Mobile Connect en acción
Desde el comercio electrónico, la banca y el comercio minorista hasta el sector público y los controles parentales, Mobile Connect representa la solución de identidad global que abarca a todos los operadores, industrias y proveedores de servicios.
Turkcell
Turkcell utiliza Mobile Connect como opción predeterminada para el inicio de sesión en su aplicación propia y en su sitio web.
Los usuarios adoran Mobile Connect: La encuesta de satisfacción de Turkcell demuestra 97% de entusiasmo en los clientes respecto del nuevo proceso de inicio de sesión.
Desafío
Turkcell quería facilitar a sus suscriptores el uso de sus servicios de autogestión lo más posible.
- Los clientes móviles esperan procesos rápidos y sencillos.
- El proceso de autenticación de tres pasos en las aplicaciones móviles y el portal web de Turkcell era muy complejo.
- El índice de abandono elevado de estos servicios era inaceptable.
Solución
Los tres pasos del proceso de autenticación se redujeron a uno.
- Mobile Connect propuso una solución sencilla para el suscriptor.
- La opción de inicio de sesión predeterminada de Turkcell ahora ofrece una autenticación de un paso.
- No requiere dirección de correo electrónico ni contraseña; el usuario solo debe responder a un mensaje que aparece en su teléfono.
Resultado
Incremento del 80% en los registros diarios.
- El 97% de los suscriptores de Turkcell que utilizan Mobile Connect le asignan un promedio de 4.6 de 5 en cuanto a facilidad de uso.
- La proporción de suscriptores que utilizaban Mobile Connect como inicio de sesión predeterminado se octuplicó.
- Los registros diarios crecieron un 80% y Turkcell ha obtenido una ventaja competitiva en el mercado de usuarios móviles de Turquía.
SK Telecom
SKT optó por Mobile Connect para facilitar a sus clientes internacionales el uso de las aplicaciones y servicios de SKT.
Integrar las soluciones de identidad existentes con Mobile Connect a fin de ampliar el alcance de sus servicios a los suscriptores móviles de todo el mundo.
Desafío
Cómo convertirse en una fuerza mundial en el sector móvil
- SKT quería que sus clientes internacionales pudieran usar sus aplicaciones y servicios de manera más fácil.
- Otro de sus objetivos era aumentar el atractivo de su solución de autenticación (T-Auth) y su solución de identidad (T-ID) para los proveedores de servicios digitales internacionales.
- Para ello, la interoperabilidad internacional era fundamental, y allí es donde aparece Mobile Connect.
Solución
Ampliar el alcance y aplicabilidad de la solución de identidad universal de SKT, T-ID.
- SKT adaptó ambas soluciones, T-Auth y T-ID, de acuerdo con las especificaciones de Mobile Connect.
- Mobile Connect presenta a SKT una iniciativa de autenticación global.
- Gracias a la integración de T-ID y T-Auth con Mobile Connect, las personas fuera de Corea pueden acceder a las aplicaciones de SKT más fácilmente.
Resultado
SKT ahora puede ofrecer una solución global que aprovecha la interoperabildad internacional.
- La adaptación de las soluciones existentes de SKT a Mobile Connect ha aumentado el atractivo de T-Auth y T-ID para los proveedores de servicios digitales internacionales.
- El plan actual de SKT es aprovechar la interoperabilidad internacional que le ofrece Mobile Connect para que más proveedores de servicios digitales, tanto en Corea como en el extranjero, puedan utilizar sus servicios de autenticación.
- Asimismo, SKT también tiene previsto incorporar capacidades de autorización (y por último, de identidad) a su cartera de productos de terceros para satisfacer la demanda de los proveedores de servicios digitales para casos de usos más específicos.
América Móvil
Mobile Connect simplifica la experiencia del cliente para los clientes de América Móvil. Múltiples aplicaciones se reúnen con una única acción.
América Móvil eligió Mobile Connect para unificar sus perfiles de usuario a través de una capacidad de inicio de sesión único. Gracias a Mobile Connect, puede explotar al máximo el uso de su cartera de servicios con valor agregado.
Desafío
Cómo incrementar el uso de una amplia gama de servicios con valor agregado.
- América Móvil ofrece alrededor de 30 aplicaciones a suscriptores de líneas fijas y móviles y necesitaba que los clientes pudieran conectarse fácilmente.
- El pedido reiterado de inscripciones e inicios de sesión exaspera a los clientes y limita el crecimiento del uso; esto sencillamente desalienta a los usuarios.
- La ventaja competitiva reside en una rápida inclusión e inmersión en el mundo de América Móvil.
Solución
Simplificar el proceso y agilizar el recorrido del cliente.
- América Móvil implementó Mobile Connect como solución de inicio de sesión único.
- Ahora, los datos que los suscriptores móviles utilizan para iniciar sesión en la aplicación de autogestión de América Móvil “Mi Telcel” pueden utilizarse en cualquier aplicación de América Móvil.
- América Móvil puede fusionar los distintos perfiles de los suscriptores y sus actividades en una misma identidad.
- Los datos acerca de la conducta del cliente son más ricos y las decisiones en torno a las innovaciones del servicio cuentan con fundamentos más confiables; se logra una mayor comprensión acerca de qué quieren los clientes, dónde y cómo lo quieren.
Resultado
Incremento en los ingresos, nuevas fuentes de ingresos inmediatas, y mucho más próximamente.
- El portal de autogestión Mi Telcel funciona ahora como un portal para que los suscriptores accedan a la gama completa de aplicaciones de América Móvil y la gestionen.
- América Móvil aprovecha al máximo la respuesta del cliente a los servicios móviles, de cable y banda ancha con valor agregado unificando los perfiles del usuario con Mobile Connect.
- Se registran 70 transacciones por segundo a través de Mobile Connect.
- América Móvil tiene como objetivo integrar todos sus servicios en el nuevo entorno unificado.
Mobilink
Mobilink (de Pakistán) implementó Mobile Connect para simplificar la experiencia del usuario en su portal de autogestión en línea y así, incrementar su uso.
Mobilink observó un crecimiento inmediato del 146,8% en los registros en el portal de autogestión luego de la implementación de Mobile Connect.
Desafío
La complejidad del proceso hizo que fuera poco atractivo para los suscriptores.
- El proceso de registro era muy engorroso, lo que generaba una reticencia en los suscriptores a utilizar el portal de autogestión en línea.
- Demasiado esfuerzo para la era digital: dirección de correo electrónico/verificación de número de teléfono/PIN/creación de contraseña/código Captcha.
- Mobilink necesitaba resolver estos problemas para brindar una experiencia de calidad, sin complicaciones al usuario.
Solución
Simplificar el recorrido del usuario y mantener, a su vez, los más altos niveles de seguridad.
- Los procesos de registro y autenticación se hicieron más sencillos.
- Actualmente, los clientes que acceden a través de Wi-Fi solo ingresan su número de teléfono móvil y realizan la confirmación en sus teléfonos mediante códigos rápidos (USSD).
- Se registró una reducción masiva en cuanto a los índices de abandono, lo que significa una mayor interacción con los clientes.
- Desde el punto de vista de la seguridad, cualquier persona que inicie sesión con Mobile Connect debe estar en posesión del dispositivo. El portal en línea no muestra ninguna información personal que no sea accesible por otros medios.
Resultado
Los registros mensuales en el portal de autogestión se incrementan sistemáticamente un 79% más que antes de la implementación de Mobile Connect.
- Un mecanismo de inicio de sesión seguro y una experiencia de usuario sumamente simplificada.
- Los procesos de inicio de sesión ahora cumplen las expectativas de los clientes en la era digital.
- Mobilink advirtió un incremento inmediato del 146,8% en el índice de visitantes al portal luego de la implementación de Mobile Connect.
- La tasa mensual de registros aumenta sistemáticamente un 79% más
SK Telecom, KT y LG Uplus
SKT, KT y LG Uplus han adoptado Mobile Connect para impulsar sus ingresos en US$40 millones por año.
Todos se benefician; 30.000 proveedores de servicios digitales de Corea del Sur han adoptado una propuesta de operador conjunta para el proceso de autenticación de los usuarios.
Desafío
Buscar una solución de identidad móvil para fomentar la colaboración entre operadores.
- Con el objetivo de garantizar una mayor adopción de sus servicios por parte de los proveedores de servicios digitales, SKT, KT y LG Uplus querían crear una solución de identidad móvil unificada.
- SKT quería ampliar las capacidades de su propia solución de identidad móvil (que cumple con las reglamentaciones coreanas en cuanto al control de edad) para proteger a sus clientes de fraudes.
- Si bien SKT cuenta con su propia solución “T-Auth”, representa el 50% del mercado móvil, por lo que los proveedores de servicios digitales se mostraban reticentes a usar una solución que pudiera excluir al 50% de sus clientes (usuarios móviles que no fueran clientes de SKT).
- El desafío era encontrar la manera de que los operadores quisieran cooperar en una solución para todos los clientes.
Solución
Aprovechar todo el potencial de sus servicios de identificación.
- Juntos, los operadores reconocieron que los servicios de identificación no diferenciaban a un proveedor de otro, y que los posibles socios proveedores de servicios digitales simplemente querían atraer a todos los usuarios móviles.
- Ahora, los clientes móviles ya no necesitan ingresar sus datos manualmente, independientemente de cuál sea el operador, solo deben introducir su código PIN.
- La red recupera el número de teléfono, se obtiene el permiso explícito del usuario y, luego, la información respectiva se puede compartir con los proveedores de servicios.
Resultado
La unión hace la fuerza; la identidad se convierte en la base de un modelo de negocio sólido y rentable.
- El 99% de los sitios web surcoreanos han adoptado la solución compatible con múltiples operadores.
- La aplicación en teléfonos inteligentes ha agilizado la experiencia del usuario.
- Las transacciones mensuales aumentaron cuatro veces más rápido en los seis meses posteriores a su lanzamiento, en comparación con el período anterior.
- Los ingresos de los operadores alcanzaron US$40 millones por año.
- SKT ha podido abrir nuevas fuentes de ingresos mediante la oferta de servicios innovadores con valor agregado, basados en la existencia de un proceso de identificación del usuario ampliamente aceptado y reconocido.
- SKT tiene previsto ampliar el concepto a clientes de operadores extranjeros, enfocándose en la región del oriente asiático.
Telefonica Espana
Telefónica implementó Mobile Connect para facilitar a sus clientes el uso de su portal de autogestión en línea, Mi Movistar.
Telefónica España muestra cómo los operadores pueden adaptar Mobile Connect según sus necesidades.
Desafío
Las bajas tasas de adopción presentaron oportunidades para impulsar un mayor uso.
- La adopción inicial de los suscriptores a Mobile Connect en el portal de autogestión de Telefónica, Mi Movistar, fue inferior a la prevista.
- El servicio no había sido promocionado, por lo que muy pocos suscriptores sabían de su existencia.
- Asimismo, había un problema en cuanto a la facilidad de uso; el hecho de que los suscriptores debieran registrarse antes de usar Mobile Connect, no generaba una buena respuesta.
Solución
Ajustar el proceso para hacerlo más atractivo.
- Mobile Connect es simple; esto debía reflejarse en su presentación a los suscriptores.
- Telefónica agilizó y simplificó aún más el proceso de registro de Mobile Connect.
- Se introdujo un flujo de registro de usuarios de seguimiento rápido.
- Telefónica implementó una campaña de marketing en distintos canales para promocionar el proceso y, a su vez, simplificar la visualización de la funcionalidad.
Resultado
Negocio probado, comprobado y listo para expandirse.
- Telefónica España impulsó la adopción del servicio y aumentó el tráfico en Mi Movistar.
- Los registros en Mobile Connect aumentaron más del 50% por mes.
- Las transacciones mensuales en Mi Movistar se sextuplicaron en un período de seis meses.
- Actualmente, Telefónica colabora con otros operadores españoles para que otros servicios en línea de proveedores externos de servicios digitales utilicen Mobile Connect.
O2, Three y Vodafone
Tres de los operadores líderes en el Reino Unido utilizan Mobile Connect para comparar la información de los clientes, comprender mejor a su público y contribuir a impedir el fraude.
O2, Three y Vodafone implementan el servicio de Identificación Móvil (basado en Mobile Connect) en el Reino Unido
Desafío
Aprovechar el valor de los datos del operador para afirmar la identidad digital.
- Dado que el gobierno del Reino Unido considera que los datos de los operadores móviles son esenciales para verificar la identidad de los ciudadanos, O2, Three y Vodafone vieron la necesidad de evaluar qué rol desempeñarían los dispositivos móviles, las tarjetas SIM, las redes y los atributos de datos de los suscriptores en el ecosistema emergente de identidades digitales.
- El fin último era crear un prototipo de una solución que utilizara los datos del operador para mejorar la exactitud y la seguridad de los datos provistos por proveedores externos de identidad para acceder a los servicios de los organismos gubernamentales.
- Los bancos británicos también expresaron un fuerte interés en una solución dinámica que verificara la validez de los números de teléfono móvil desde los que se accede a los servicios del banco.
Solución
Desarrollar un ecosistema de identidad, cuyo diseño tecnológico garantice la privacidad y la seguridad.
- La solución de identificación basada en Mobile Connect permite que los clientes pospagos utilicen los datos de su contrato de telefonía móvil para acceder a los servicios digitales de los organismos gubernamentales.
- En cuanto al sector privado, las empresas también experimentan dificultades al momento de verificar las identidades de los clientes.
- Actualmente, se están realizando pilotos en los sectores de servicios financieros, juegos y juegos de azar, con lo cual, posiblemente los operadores móviles se posicionen en un lugar destacado en el ecosistema de identidad.
Resultado
Se establecieron los cimientos de una propuesta comercial persuasiva.
- Actualmente, la penetración de la solución en el mercado británico es del 67% entre los tres operadores.
- Los operadores consideran la posibilidad de designar recopiladores que vendan el servicio a otros proveedores de servicios digitales en su nombre.
- Ahora, la autenticación forma parte de la hoja de ruta de Mobile Connect para los operadores del Reino Unido. La Normativa sobre servicios de pagos electrónicos de la Unión Europea 2 (PSD2) obliga a los bancos y compañías de pago a adoptar la autenticación de dos factores; la autenticación podría utilizarse como mecanismo para solicitar el permiso del usuario.
- La propuesta de autenticación de Mobile Connect les permitiría cumplir con ese requisito de manera segura.
Turkcell
Desde su aparición en el mercado hace más de 10 años, Turkcell ha logrado posicionarse como líder mundial en materia de identidad digital con su solución de firma.
Turkcell mejora la experiencia del usuario y distingue aún más su propuesta incorporando Mobile Connect para simplificar su proceso de registro e inicio de sesión.
Desafío
Garantizar el uso de la mejor práctica en el proceso de inicio de sesión para generar tráfico y usuarios activos.
- Haciendo foco en la identidad móvil desde 2007, Turkcell buscaba mejorar, pulir y distinguir aún más su propuesta.
- Los temas relacionados con la facilidad de uso y la concientización de los clientes condujeron a una búsqueda continua en pos de mejorar el proceso.
- Turkcell eligió utilizar Mobile Connect para desarrollar nuevos servicios de manera activa y crear nuevas fuentes de ingresos
Solución
Mobile Connect fortalece la relación de Turkcell con el cliente.
- Con el tiempo, Turkcell ha otorgado al botón de inicio de sesión de Mobile Connect un lugar cada vez más destacado en su aplicación de autogestión.
- La elaboración de la marca de la funcionalidad, ahora llamada “Fast Login (powered by Mobile Connect)” (Inicio de sesión rápido [suministrado por Mobile Connect]), incrementó las transacciones.
- Se logró un éxito mayor aún promocionando el Inicio de sesión rápido mediante la oferta de 500 MB de datos gratis a los suscriptores.
- Tanto los negocios en línea como los usuarios se benefician de que los servicios de autenticación, autorización e identificación sean sencillos, seguros y protejan la privacidad
Resultado
Uso de la identidad móvil como herramienta estratégica.
- Turkcell logró un crecimiento significativo en las transacciones con Inicio de sesión rápido (a través de los servicios de Mobile Connect) y cuadruplicó los usuarios activos por mes en términos interanuales.
- Turkcell amplió el servicio a proveedores de servicios digitales externos.
- En combinación con otros activos del operador, como los pagos o mensajería móvil, Mobile Connect, y la identidad móvil en general, generan una plataforma estratégica clave para impulsar la nueva relevancia del cliente y las nuevas oportunidades comerciales
China Mobile
China Mobile ha logrado una posición sólida en el mercado de la identidad digital por medio de numerosas aplicaciones comerciales.
China Mobile registra una tasa de efectividad del 99,8% para la solución Autenticación Móvil (basada en la misma tecnología que Mobile Connect) y un aumento en el uso, en la obtención de percepciones valiosas de los clientes y en los ingresos por suscriptor.
Desafío
China Mobile quería eliminar los obstáculos que se plantean para el crecimiento del comercio en línea demostrando su nivel de protección de los datos personales.
- Para los usuarios de dispositivos móviles en China, la protección de sus datos personales, como el número de teléfono móvil, es una prioridad.
- El objetivo de China Mobile era reducir la vulnerabilidad de los suscriptores a problemas de seguridad.
- El uso reiterado de contraseñas suele dejar al usuario expuesto al robo de datos o de cuentas.
Solución
Gracias a Autenticación Móvil, la identidad de los usuarios se autentica sin necesidad de nombres de usuario o contraseñas.
- Solución interoperable que ofrece a los clientes un portal seguro, que vincula la identidad de un usuario entre aplicaciones y proveedores de servicios digitales.
- El inicio de sesión con Autenticación Móvil requiere un solo clic y ofrece una autenticación fluida para quienes usan la red de datos móviles y conexiones Wi-Fi.
- No requiere un dispositivo extra (memoria USB), lo que facilita la autenticación segura y a la vez protege contra el robo.
- La Conexión Inteligente (Smart Link) permite a los clientes acceder a su estado de cuenta y actividad en un solo paso.
Resultado
450 millones de transacciones diarias realizadas con confianza y tranquilidad.
- Un servicio de inicio de sesión de alto nivel que ofrece una mejor experiencia al cliente.
- Índices más altos de conversión.
- La visión de China Mobile comprende un ecosistema interconectado, en el que los usuarios inician sesión una sola vez; un inicio de sesión único para todos los servicios que utilizan.
- En la actualidad, hay más de 1000 aplicaciones conectadas con el servicio Autenticación Móvil de China Mobile que generan 450 millones de transacciones diarias de 62 millones de usuarios.
- Las aplicaciones abarcan múltiples industrias, entre ellas: banca, compras en línea, juegos de computadora, seguros, aprendizaje de idiomas y vuelos en avión.