Mobile Connect em ação

Desde e-commerce, setor bancário e de retalho, passando pelo setor público, até ao controlo parental, a Mobile Connect é uma solução global que abarca operadoras e indústrias.

Os agentes de viagem e a hotelaria oferecem cada vez mais programas de fidelização, mas quase 60 % das adesões ficam inativas ao fim de um ano. As contas de programas de fidelização são também um alvo para os hackers.

Autenticação

Aumente a ativação e o envolvimento dos programas de fidelização.

A Mary vai de férias. Ao fazer check-in no hotel, obtém informações sobre a adesão ao programa de fidelização. Na página Web, há a opção de “Aderir com Mobile Connect”: clica no botão e é-lhe pedido que introduza o número de telemóvel. Recebe uma mensagem no telemóvel a pedir para confirmar o registo. Clica em “sim” e fica registada. Como fez a reserva com Mobile Connect, os seus pontos são automaticamente adicionados. Na próxima vez que quiser iniciar sessão, pode simplesmente usar o Mobile Connect.

Os fornecedores de Wi-Fi podem pedir aos clientes que criem uma conta com nome de utilizador e palavra-passe. Mas 88 % dos utilizadores admitem dar informação errada ou incompleta nos formulários, e 90 % abandonarão o processo se se esquecerem do nome de utilizador ou da palavra-passe.

Autenticação

Melhor o registo e a ativação do Wi-Fi

O Tom está no café e quer aceder ao Wi-Fi. Chega ao portal e vê que tem de criar uma conta. Pode criar um nome de utilizador e palavra-passe, ou então usar a Mobile Connect. Opta pela segunda. Introduz o número de telefone e recebe uma solicitação no telefone, para confirmar que quer iniciar sessão no Wi-Fi. Aceita e tem acesso à rede. Na próxima visita, já sabe que não tem de se lembrar do nome de utilizador nem da palavra-passe para iniciar sessão.

Os bancos têm de proteger as contas dos clientes de forma intuitiva e, simultaneamente, mantendo os custos reduzidos. Testemunhos físicos de autenticação estão a ser substituídos por métodos de autosserviço menos intrusivos e mais baratos.

Autenticação

Opção alternativa para autenticação de dois fatores

Rithika está a iniciar sessão na sua conta bancária de um computador do hotel onde está hospedada. Uma vez que este computador é desconhecido para o banco, este requer uma autenticação de dois fatores com sistema de resposta interativa por voz para o telefone que a Rithika registou no banco, que é o telefone de casa, a que ela não tem acesso. Em vez disso, usa a Mobile Connect, com o PIN secreto, para aceder ao site.

3D Secure é amplamente usado para combater a fraude em compras online, mas adiciona um passo ao processo e nem sempre é fácil de usar, o que resulta em transações abandonadas.

Autorização

Aprovações online seguras e simplificadas

Chen está a fazer compras online. Já tem as compras no carrinho e avança para o check out. Seleciona o método de pagamento e clica para pagar. O comerciante redireciona o pedido para o banco como parte do processo 3D Sdecure. O banco sabe que o Chen usa a Mobile Connect, pelo que envia um pedido de autorização para o seu telefone, pedindo-lhe o seu PIN secreto. Chen introduz o PIN corretamente e o banco confia que é a pessoa certa que está a realizar a transação, que é aprovada.

    • Experiência simples de utilizador, encorajando a transação
    • Forte segurança de dois fatores, resistente a ataques informáticos

Compras dentro das aplicações são uma importante fonte de receita para os produtores de conteúdo digital. Mas controlos de compras, especialmente para crianças, são uma preocupação para a indústria, para os pais e reguladores.

Autorização

Ativar o controlo parental em compras dentro de aplicações

A filha de Diya, Padma, adora jogar ao Club Penguin. Diya saiu, mas a Padma quer comprar mobília para o seu iglu. Acede à loja e seleciona os itens a pagar com os detalhes de pagamento predefinidos pela Diya. Diya recebe uma solicitação Mobile Connect a pedir autorização para efetuar a compra e introduz o PIN para confirmar. Padma recebe uma mensagem do Club Penguin a dizer que a mobília está pronta a ser usada.

    • Prático: os pais não têm de estar presentes para aprovar a compra.
    • Seguro: mais ninguém pode usar a conta dos pais para iniciar sessão e fazer compras.

Compras dentro das aplicações são uma importante fonte de receita para os produtores de conteúdo digital. But purchase controls, especially for children, are a concern for the industry, parents and regulators.

Autorização

Aprovar a transferência de registos médicos

Jim sente uma dor no pulso e falou sobre isso com o médico de família, o Dr. Smith. ADepois de o observar, o médico de família diz-lhe para ir ver um fisiologista e recomenda o Dr Black. O Jim já configurou a Mobile Connect para este efeito. Por isso, antes que o ficheiro possa ser transmitido, o Jim recebe uma solicitação no telefone, que lhe diz que o Dr. Smith gostaria de partilhar o relatório médico com o dr. Black. O Jim diz que sim e introduz o PIN secreto para confirmar. O registo pode agora ser transferido para o Dr. Black.

    • Prático: os pais não têm de estar presentes para aprovar a compra.
    • Seguro: mais ninguém pode usar a conta dos pais para iniciar sessão e fazer compras.

Os relatórios médicos contêm informações muito sensíveis. Para coordenar o tratamento de forma eficaz, estes dados precisam de poder ser transferidos entre prestadores de serviços nas áreas de saúde e segurança de forma protegida.

Identidade

Verificar atributos de cidadãos

As operadoras móveis possuem informações relativamente à identidade dos seus clientes. Quando um cidadão tenta aceder a um serviço público que requeira uma prova de identidade online, o serviço desencadeia um pedido à Mobile Connect. A operadora verifica se os detalhes alegados correspondem à sua própria base de dados - com hash - e devolvem a indicação de coincidência com os registos. O serviço poderá, então, tomar uma decisão relativamente à validade da identidade do cidadão.

    • Dá a serviços governamentais e operadoras móveis confiança na qualidade da informação.
    • Torna possível localizar informação incorreta
    • Protege a privacidade dos clientes: a coincidência de informação com hash garante que nenhuma das partes obtém informações durante a transação que não possuísse anteriormente.

Identity

Partilha de dados com mecanismos adequados de consentimento

Anika está a usar uma nova aplicação de compras. A aplicação precisa do seu número de telefone para a notificar quando as encomendas chegarem ao ponto de entrega que ela escolheu. Pode fornecê-lo por SMS OTP ou Mobile Connect. Selecionando a Mobile Connect, recebe uma solicitação no telefone a pedir autorização para partilhar o número com a aplicação. Clica em “Sim” e a aplicação obtém o número.

    • Prático, reduz o conflito no fornecimento de números e códigos de verificação
    • Acelera o processo de registo, reduz o conflito e taxas de abandono
    • O utilizador final sabe que o número foi partilhado

A deteção de transações fraudulentas é um desafio contínuo - especialmente sem perturbar a experiência dos utilizadores. As operadoras móveis possuem informações dinâmicas sobre os dispositivos e SIMs dos seus clientes.

Identidade

Proteção contra ocupação de conta

Jim está à procura de um presente online e faz o check-out. O comerciante redireciona o pedido de pagamento para o banco. A quantia é superior ao limiar habitual do banco e, por isso, fazem uma verificação adicional: o banco envia um pedido Mobile Connect para procurar sinais de fraude. A operadora do cliente verifica que o SIM não foi trocado recentemente, que o cliente se encontra no seu país habitual, etc. Enviam ao banco uma pontuação de confiança, indicando que os sinais estão normais. O banco tem agora confiança de que é a pessoa certa que está a realizar a transação, que é aprovada.

    • Experiência de utilizador invisível, melhorando as relações de conversão
    • A informação dinâmica permite verificação em tempo real
    • Complementa os sistemas existentes de deteção de fraude para alcançar deteção mais precisa

Empresas de apostas e jogos precisam ter certeza de que seu público tenha a idade adequada para poder acessar alguns conteúdos.

Atributos

Know Your Customer (KYC)

Jim quer se inscrever em um site de apostas. Quando ele informa o nome e data de nascimento, o site alerta que, para atender à política de faixa etária, as informações serão verificadas junto à operadora móvel. Ele concorda e o site dispara uma solicitação para o Mobile Connect usando o número de telefone do cliente. A operadora verifica se os detalhes alegados correspondem à sua própria base de dados - em formato hash - e devolvem a indicação de coincidência com os registros. Quando a resposta confirma que a data de nascimento de Jim está correta, o site permite o registro.

    • Permite que sites com restrição de faixa etária estejam em conformidade sem impactar negativamente a experiência de usuário do cliente
    • Protege a privacidade dos clientes: a coincidência de informação com hash garante que nenhuma das partes obtenha informações durante a transação que não possuísse anteriormente.

Algumas aplicações precisam verificar o número móvel do usuário. No entanto, esta etapa adicional na jornada do usuário causa problemas para os usuários

Atributos

Número móvel verificado

June quer liquidar uma transação e se inscrever para um novo aplicativo de transporte solidário. Quando June acessa o aplicativo pela primeira vez, ela precisa criar uma conta vinculada ao número móvel verificado dela. Ela seleciona Mobile Connect como mecanismo de logon e é informada de que o número móvel será compartilhado com o aplicativo. Ela concorda e o número dela é extraído sem dificuldades para criação da conta e vínculo ao celular.

    • Experiência de usuário rápida e otimizada para o universo móvel, combinando criação de conta e verificação de número em uma única etapa
    • Reduz dificuldades e desligamentos durante a etapa crucial de registro
    • É obtida permissão explícita do usuário para extração do número móvel, garantindo transparência e conformidade com políticas de privacidade

A detecção de transações fraudulentas é um desafio contínuo - especialmente sem incomodar a experiência dos utilizadores. As operadoras móveis possuem informações dinâmicas sobre os dispositivos e SIMs dos seus clientes.

Atributos

Proteção contra ocupação de conta

Tom está à procura de um presente online e faz o check-out. O comerciante redireciona o pedido de pagamento para o banco. A quantia é superior ao limiar habitual do banco e, por isso, fazem uma verificação adicional: o banco envia um pedido Mobile Connect para procurar sinais de fraude. A operadora do cliente verifica que o SIM não foi trocado recentemente, que o cliente se encontra no seu país habitual, etc. Enviam ao banco uma pontuação de confiança, indicando que os sinais estão normais. O banco tem agora confiança de que é a pessoa certa que está realizando a transação, que é aprovada.

    • Experiência de utilizador invisível, melhorando as relações de conversão
    • A informação dinâmica permite verificação em tempo real
    • Complementa os sistemas existentes de detecção de fraude para alcançar uma detecção mais precisa

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