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Mobile Connect en acción

Desde el comercio electrónico, la banca y el comercio minorista hasta el sector público y los controles parentales, Mobile Connect representa una solución global que abarca a todos los operadores e industrias.

Los proveedores de viajes y servicios de hotelería cada vez ofrecen más programas de fidelización, pero el 60 % de las suscripciones quedan inactivas al cabo de un año. Además, las cuentas de programas de fidelización son un objetivo para hackers.

Aumentar la activación y el compromiso con programas de fidelización

Mary se va de vacaciones. Al llegar al hotel, le ofrecen información acerca de pasar a formar parte del programa de fidelización. En el sitio web, existe la opción de “Unirse con Mobile Connect”: Mary hace clic en el botón, y se le pide que introduzca su teléfono móvil. A continuación, recibe un mensaje en su teléfono pidiéndole que confirme la suscripción. Mary hace clic en “Sí” y queda registrada. Ha realizado su reserva utilizando Mobile Connect, así que sus puntos se añaden de forma automática. La próxima vez que inicie sesión, podrá hacerlo simplemente utilizando Mobile Connect.

Sin embargo, el 88 % de los usuarios admite proporcionar información incorrecta o incompleta en los formularios, y el 90 % abandona el proceso si se olvida de su nombre de usuario o contraseña.

Autenticación

Mejorar el registro y la activación de Wi-Fi

Tom está en una cafetería nueva y quiere acceder a la red de Wi-Fi. Entra en el portal correspondiente y ve que necesita crear una cuenta. Tiene la opción de crear un nombre de usuario y una contraseña o de utilizar Mobile Connect. Opta por esta segunda alternativa. Tom introduce su número de teléfono y recibe un mensaje en su móvil en el que se le pide que confirme que quiere iniciar sesión en la red Wi-Fi. Tom acepta y obtiene acceso a la red Wi-Fi. Ya sabe que, la próxima vez que venga, no tendrá que recordar ningún nombre de usuario ni contraseña.

Los bancos tienen la obligación de proteger las cuentas de sus clientes y deben hacerlo de una forma sencilla y asequible. Los métodos económicos y poco intrusivos de autenticación de autoservicio están sustituyendo a los tokens de hardware.

Autenticación

Opción alternativa para una autenticación de dos factores

Rithika está iniciando sesión en su banco desde una computadora del hotel en el que se hospeda. Puesto que el banco desconoce esa computadora, le solicita una autenticación de dos factores con llamada de Respuesta de Voz Interactiva al teléfono que Rithika ha registrado en el banco, que es el teléfono de su casa y al que en este momento no tiene acceso, por lo que utiliza Mobile Connect con su PIN secreto para acceder al sitio. 3D Secure es una forma de pago muy utilizada para combatir el fraude en compras en línea, pero supone un paso añadido en el proceso y no siempre es fácil de utilizar, lo que conlleva transacciones abandonadas.

3D Secure es una forma de pago muy utilizada para combatir el fraude en compras en línea, pero supone un paso añadido en el proceso y no siempre es fácil de utilizar, lo que conlleva transacciones abandonadas.

Autorizaciones en línea seguras y sencillas

Chen está comprando por Internet; ya ha llenado su carro y va a proceder con el pago de los artículos. Selecciona su método de pago y hace clic en “Pagar”. El vendedor redirige la solicitud al banco, como parte del proceso 3D Secure. El banco sabe que Chen utiliza Mobile Connect, por lo que le envía una solicitud de autorización a su móvil en la que le pide su PIN secreto. Chen introduce su PIN correctamente; el banco sabe ahora que es la persona adecuada la que está llevando a cabo la transacción y, por lo tanto, la autoriza.

Una experiencia de usuario sencilla que contribuye a la transacción
Seguridad alta de doble factor, resistente frente a ataques cibernéticos

Las compras a través de una aplicación son una fuente de ingresos importante para los productores de contenidos digitales. Sin embargo, los controles de compra, sobre todo, aquellos dirigidos a niños, son una preocupación para la industria, los padres y las autoridades reglamentarias.

Autorización

Activar el control parental para compras a través de aplicaciones

A Padma, la hija de Diya, le encanta jugar al Club Penguin. Diya está fuera, pero Padma quiere comprar muebles para su iglú. Padma accede a la tienda y selecciona los artículos, que tendrá que pagar con los datos de pago predefinidos de Diya. Diya recibe un mensaje de Mobile Connect en el que se le pide que autorice la compra e introduce su PIN como confirmación. Padma recibe un mensaje de Club Penguin en el que se le comunica que sus muebles están listos para usar.

Cómodo: el padre o la madre no necesita estar presente para autorizar la compra
Seguro: nadie más podrá utilizar la cuenta del padre o de la madre para iniciar sesión y realizar compras

Las compras a través de una aplicación son una fuente de ingresos importante para los productores de contenidos digitales. But purchase controls, especially for children, are a concern for the industry, parents and regulators.

Autorización

Autorizar la transferencia de un historial médico.

A Jim le duele la muñeca y ya ha hablado sobre ello con su médico de cabecera, el Dr. Smith. Después de haberlo examinado, su médico de cabecera le dice que vaya a un fisioterapeuta y le recomienda al Dr. Black. Jim ha configurado Mobile Connect para este uso, así que, antes de que el historial pueda transmitirse, Jim recibe un mensaje en su móvil en el que se le indica que el Dr. Smith desea compartir su historial con el Dr. Black. Jim accede e introduce su PIN secreto para confirmar. El historial ya se puede transferir al Dr. Black.

Cómodo: el padre o la madre no necesita estar presente para autorizar la compra
Seguro: nadie más podrá utilizar la cuenta del padre o de la madre para iniciar sesión y realizar compras

Los historiales médicos contienen datos muy delicados. Con el fin de coordinar un tratamiento de forma eficaz, esos datos deben poder transmitirse entre los distintos profesionales y proveedores de servicios sanitarios de forma segura.

Verificar los atributos de los ciudadanos

Los operadores móviles conservan información relativa a la identidad de sus clientes. Cuando un ciudadano trata de acceder a un servicio público que exige una prueba de identidad en línea, el servicio envía una solicitud Mobile Connect. El operador comprueba que los datos en cuestión concuerden con los datos almacenados en su base de datos, en forma cifrada, y emite una respuesta en la que se indica si los datos coinciden o no. A continuación, el servicio podrá tomar una decisión acerca de la validez de la identidad del ciudadano.

Aumenta la confianza de las autoridades públicas y los operadores móviles en la calidad de la información
Posibilita la detección de información incorrecta
Protege la privacidad de los clientes: la comparación de información cifrada garantiza que ninguna de las partes obtenga información nueva durante la transacción.

Identidad

Compartir datos con mecanismos de autorización adecuados

Anika está utilizando una nueva aplicación de compras. La aplicación necesita su número de teléfono para poder notificarle cuándo van a llegar los pedidos a su destino. Anika puede facilitar este dato utilizando SMS OTP o Mobile Connect. Al elegir Mobile Connect, recibe un mensaje en su móvil en el que se le pide permiso para compartir su número con la aplicación. Anika hace clic en “Sí”, y la aplicación obtiene su número de teléfono. Cómodo, porque reduce la fricción de facilitar números y códigos de verificación. Acelera el proceso de registro, reduce la fricción y limita los índices de abandono de la transacción. El usuario final es consciente de que se está compartiendo su número de teléfono.

La detección de transacciones fraudulentas es un desafío constante, sobre todo, si no se desea causar molestias en la experiencia del usuario. Los operadores móviles cuentan con información dinámica relativa a los dispositivos y las tarjetas SIM de sus clientes.

Identidad

Protección frente al robo de cuentas

Jim está comprando un regalo por Internet y va a proceder con el pago. El vendedor redirige la solicitud de pago al banco. El importe es superior al límite habitual del banco, por lo que el banco realiza una comprobación adicional: envía una solicitud Mobile Connect de fondo para comprobar que no existen indicios de fraude. El operador del cliente comprueba que la SIM no se ha cambiado recientemente, que el cliente se encuentra en su país habitual, etc. Envía un valor de grado de confianza al banco, que indica que las señales son normales. El banco sabe ahora que es la persona adecuada la que está llevando a cabo la transacción y, por tanto, la autoriza.

Una experiencia de usuario invisible que mejora los índices de conversión
La información dinámica permite una comprobación en tiempo real
Sirve como complemento de sistemas de detección de fraude para una detección más precisa

Las compañías de juegos y apuestas necesitan asegurarse de que su público tenga la edad adecuada para acceder a algunos de sus contenidos.

Conozca Su Cliente (KYC, por sus siglas en inglés)

Jim desea registrarse en un sitio de apuestas. Al ingresar su nombre y su fecha de nacimiento, el sitio le advirtió que, a fin de cumplir con la política de edad, deberán verificar su información con su operador móvil. Él está de acuerdo y el sitio activa una solicitud de Mobile Connect con el número de teléfono del cliente. El operador comprueba que los datos en cuestión concuerden con los datos almacenados en su base de datos - en forma cifrada, y emite una respuesta en la que se indica si los datos coinciden o no. Cuando la respuesta confirma que la fecha de nacimiento de Jim es correcta, el sitio le permite registrarse.

Habilita sitios de internet restringidos a menores de edad para adecuarse sin ejercer un impacto negativo sobre la experiencia de consumidor del usuario
Protege la privacidad de los clientes: la comparación de información cifrada garantiza que ninguna de las partes obtenga información nueva durante la transacción

Algunas aplicaciones necesitan verificar el número de teléfono móvil del usuario. Sin embargo, este paso extra en la experiencia del usuario les causa fricción.

Atributos

Número de teléfono móvil verificado

June desea canjear una oferta y registrarse en una nueva aplicación para viajes compartidos en auto. Cuando June accede a la aplicación por primera vez, se le requiere que cree una cuenta ligada a un número móvil verificado. Ella selecciona Mobile Connect como mecanismo de inicio de sesión y observa una advertencia que indica que su número de teléfono móvil se compartirá en la aplicación. Ella está de acuerdo y su número se recupera sin problemas para crear la cuenta y unirla a su teléfono móvil.

La experiencia del usuario de creación de cuenta y verificación de número rápida y móvil en un sólo paso
Reduce la fricción y el abandono durante un paso de registro fundamental
Se obtiene permiso explícito del usuario para obtener el número de teléfono móvil, de manera que se asegura la

La detección de transacciones fraudulentas es un desafío constante -sobre todo si no se desea causar molestias en la experiencia del usuario. Los operadores móviles cuentan con información dinámica relativa a los dispositivos y las tarjetas SIM de sus clientes.

Atributos

Protección frente al robo de cuentas

Una experiencia de usuario invisible que mejora los índices de conversión
La información dinámica permite una comprobación en tiempo real
Sirve como complemento de sistemas de detección de fraude para una detección más precisa

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