Mobile Connect em ação
Desde e-commerce, setor bancário e de varejo, passando pelo setor público até o controle parental, o Mobile Connect é uma solução global que abrange operadoras, mercado e provedores de serviço.
SK Telecom
A SKT adotou o Mobile Connect para facilitar o uso de aplicativos e serviços da SKT para clientes internacionais.
Integração das soluções de identidade existentes no Mobile Connect para expandir o alcance de seus serviços para assinantes móveis em todo o mundo.
Desafio
Como se tornar uma força global no mundo da telefonia móvel
- A SKT queria tornar mais fácil para os clientes internacionais usar seus aplicativos e serviços.
- Outro objetivo era aumentar o apelo da solução de autenticação da SKT (T-Auth) e da solução de identidade, T-ID, para provedores globais de serviços digitais.
- Tudo isso dependia da interoperabilidade internacional, sendo o Mobile Connect o fator decisivo na solução do problema.
Solução
Ampliação do alcance e a aplicabilidade da solução T-ID de identidade universal da SKT.
- A SKT adaptou o T-Auth e o T-ID para cumprir as especificações do Mobile Connect
- O Mobile Connect proporcionou à SKT uma iniciativa global de autenticação.
- A integração da T-ID e da T-Auth com o Mobile Connect facilitou o acesso aos aplicativos da SKT para usuários fora da Coreia.
Resultado
A SKT passou a oferecer uma solução global, tirando vantagem da interoperabilidade internacional
- A adaptação das soluções existentes da SKT ao Mobile Connect aumentou a atratividade da T-Auth e da T-ID para provedores internacionais de serviços digitais.
- A SKT agora planeja alavancar a interoperabilidade internacional oferecida pela Mobile Connect para permitir que mais provedores de serviços digitais na Coreia e no exterior se beneficiem dos serviços de autenticação
- A SKT também planeja adicionar recursos de autorização e, em última análise, identidade ao seu portfólio de produtos terceirizados, para atender à demanda dos provedores de serviços digitais por casos de uso mais específicos
América Móvil
O Mobile Connect simplifica a experiência dos clientes da América Móvil. Vários aplicativos reunidos através de uma única ação.
A América Móvil adotou o Mobile Connect para unificar seus perfis de usuário através de autenticação única. O Mobile Connect maximiza o uso de seu portfólio de serviços de valor agregado.
Desafio
Como aumentar o uso de uma ampla gama de serviços de valor agregado.
- A América Móvil fornece cerca de 30 aplicativos para assinantes móveis e de linha fixa e precisava facilitar a conexão para os clientes.
- Inscrições redundantes e logins repetitivos agravavam a situação, limitando o crescimento do usados clientes. As pessoas simplesmente nem tentavam usar.
- A vantagem competitiva reside na rápida inclusão e absorção no universo da América Móvil.
Solução
Eliminação da complexidade e aprimoramento do processo para o cliente.
- A América Móvil implementou o Mobile Connect como uma solução única de login.
- As credenciais que os assinantes móveis usam ao entrar no aplicativo de autotendimento ‘Mi Telcel’ da América Móvil agora podem ser usadas em qualquer aplicativo da operadora
- A América Móvil foi capaz de consolidar os vários perfis e atividades dos assinantes em uma única identidade.
- Os dados sobre o comportamento do cliente são enriquecidos e as decisões de inovação de serviços são melhores informadas de forma confiável. O resultado é uma maior compreensão das necessidades dos clientes.
Resultado
Aumento da receita, novos fluxos de receita instantânea, e isso é só o começo.
- O portal de autoatendimento Mi Telcel é agora um gateway para assinantes móveis acessarem e gerenciarem toda a gama de aplicativos da América Móvil.
- A América Móvil maximiza a aceitação dos clientes de serviços de valor agregado móveis, cabos e banda larga unificando perfis de usuários com o Mobile Connect.
- 70 transações por segundo, facilitadas pelo Mobile Connect.
- A América Móvil pretende integrar todos os seus serviços em uma nova estrutura unificada.
Mobilink
Mobilink (Paquistão) implementou o Mobile Connect para simplificar a experiência do usuário em seu portal de autoatendimento online, visando aumentar os níveis de utilização.
Após a implantação do Mobile Connect, a Mobilink registrou uma elevação imediata de 146,8% nos registros em seu portal de autoatendimento.
Desafio
Perda de atratividade para os assinantes, devido à complexidade da solução.
- Processos de registro complicados, criando resistência dos assinantes com o uso do portal de autoatendimento online.
- Muito esforço na era digital: endereço de e-mail/verificação de número de telefone/PIN/criação de senha/código Captcha.
- A Mobilink procurou solucionar esses problemas para fornecer uma experiência de usuário fácil e de qualidade.
Solução
Simplificação do processo para o usuário, aliada a altos padrões de segurança.
- Eliminação da complexidade dos processos do registro e autenticação.
- Os clientes que acessam através da rede Wi-Fi agora só precisam digitar o número de celular e confirmar no telefone via USSD.
- A Mobilink experienciou uma redução significativa nas taxas de abandono, o que significa um engajamento maior e mais frequente dos clientes.
- Do ponto de vista de segurança, qualquer usuário fazendo login usando o Mobile Connect está sempre necessariamente de posse do dispositivo. O portal online não exibe nenhuma informação pessoal que possa ser acessada por outros meios.
Resultado
Inscrições mensais para o portal de autoatendimento online foram consistentemente 79% maior do que antes da implementação do Mobile Connect.
- Um mecanismo de login seguro e uma experiência de usuário extremamente simplificada.
- Os processos de login agora atendem às expectativas dos clientes em uma era digital.
- A Mobilink registrou um aumento imediato de 146,8% na taxa de visitantes a se registrarem no portal, após a implementação do Mobile Connect.
- As inscrições agora são executadas a uma sólida taxa mensal 79% superior.
SK Telecom, KT e LG Uplus
SKT, KT e LG Uplus adotaram o Mobile Connect para ajudá-las a gerar receitas anuais de US$ 40 milhões.
Todos saem ganhando: 30.000 provedores de serviços digitais na Coreia do Sul adotaram uma proposta conjunta das operadoras para autenticação do usuário.
Desafío
Buscar uma solução de identidade móvel para estimular a colaboração entre operadoras.
- Para garantir o aumento da adoção pelos provedores de serviços digitais, a SKT, KT e LG Uplus, queriam criar uma solução de identidade móvel unificada.
- A SKT queria ampliar as capacidades de sua própria solução de identidade móvel (em conformidade com as regulamentações coreanas para verificação de idade) para proteger os clientes de fraudes.
- A SKT tinha sua própria solução ‘T-Auth’, mas, como a operadora detinha 50% do mercado móvel, houve relutância entre os provedores de serviços digitais em usar uma solução que potencialmente excluíria 50% de seus clientes (usuários móveis não pertencentes à SKT)
- O desafio era encontrar uma maneira para as operadoras cooperarem no fornecimento de uma solução para comercializar a todos os clientes.
Solução
Fomento do potencial total de serviços de identidade.
- Em conjunto, as operadoras reconheceram que os serviços de identidade não diferenciavam um fornecedor do outro e que os potenciais parceiros de provedores de serviços digitais simplesmente queriam atrair todos os usuários móveis.
- Agora, os clientes móveis não precisam mais inserir manualmente seus dados, independentemente da operadora, basta um simples toque no código PIN.
- O número de telefone é recuperado da rede, a permissão explícita do cliente é obtida e as informações relevantes podem ser compartilhadas com provedores de serviços.
Resultado
Mais fortes juntos. A identidade torna-se a base de um modelo de negócio robusto e rentável.
- A solução multi-operadoras foi adotada por 99% dos sites sul-coreanos.
- O aplicativo para smartphone simplificou a experiência do usuário.
- As transações mensais cresceram mais de quatro vezes mais rápido nos seis meses após o lançamento, em comparação com o período anterior.
- As receitas das operadoras atingiu 40 milhões de dólares.
- A SKT conseguiu abrir novos fluxos de receita, oferecendo serviços inovadores de valor agregado com base em um processo de identificação de usuário amplamente aceito e reconhecido.
- A SKT planeja agora expandir o conceito para clientes de operadoras no exterior, com foco na região da Ásia Leste.
Telefonica Espanha
A Telefónica implementou o Mobile Connect para facilitar o uso de seu portal de autoatendimento online, o Mi Movistar.
A Telefónica Espanha demonstrou assim como as operadoras podem adaptar o Mobile Connect para que funcione exatamente de acordo com suas necessidades.
Desafío
Taxas de adoção baixas representavam margem para impulsionar o aumento do uso.
- A adoção inicial do Mobile Connect por assinantes no Mi Movistar, portal de autoatendimento da Telefónica, foi menor do que o esperado.
- O serviço não tinha sido divulgado, levando a uma baixa conscientização dos assinantes.
- Houve também um problema de usabilidade: os assinantes não responderam bem a ter que se registrar antes de usar o Mobile Connect
Solução
Ajuste do processo para expandir sua atratividade.
- O Mobile Connect é simples e essa característica precisa ser apresentada aos assinantes.
- A Telefónica simplificou e racionalizou ainda mais o processo de registro do Mobile Connect.
- Foi introduzido um fluxo acelerado de registro do usuário.
- A Telefónica implementou uma campanha de marketing multicanal para aumentar a conscientização e simplificar a forma como a funcionalidade era exibida.
Resultado
Experimentação, teste e disponibilização para gerar negócios.
- A Telefónica Espanha impulsionou a adoção do serviço e aumentou o tráfego no Mi Movistar.
- Os registros para o Mobile Connect cresceram mais de 50% ao mês.
- As transações mensais no Mi Movistar aumentaram seis vezes ao longo de um período de seis meses.
- A Telefónica está agora colaborando com outras operadoras espanholas para permitir conjuntamente ao Mobile Connect outros serviços online de provedores de serviços digitais de terceiros.
Turkcell
A Turkcell utiliza o Mobile Connect como opção de login padrão em seu aplicativo de autoatendimento e também no site.
Os usuários adoram o Mobile Connect: Uma pesquisa de satisfação da Turkcell para o novo processo de login registrou um índice de 97% de entusiasmo do cliente.
Desafío
A Turkcell queria tornar o mais fácil possível para os assinantes a utilização de seus serviços de autoatendimento.
- Os clientes móveis desejam ter processos rápidos e simples.
- A autenticação em três etapas no aplicativo móvel e no portal web da Turkcell era muito complicada.
- Os índices de desistência desses serviços eram inaceitavelmente altos.
Solução
Redução do processo de autenticação de três etapas para apenas uma.
- O Mobile Connect forneceu uma solução amigável para os assinantes.
- A opção de login padrão da Turkcell oferece agora autenticação de etapa única.
- Não é necessário endereço de e-mail ou senha, basta uma única resposta a um pop-up no telefone do usuário.
Resultado
Aumento de 80% nos registros diários.
- Agora, 97% dos assinantes da Turkcell usando o Mobile Connect classificam a facilidade de uso em uma média de 4,6 de 5 (nota máxima).
- A proporção de assinantes que usam o Mobile Connect como login padrão aumentou oito vezes.
- Registros diários subiram 80% e a Turkcell ganhou vantagem competitiva no mercado de usuários móveis da Turquia.
O2, Three & Vodafone
Três das principais operadoras de telefonia do Reino Unido permitiram ao Mobile Connect comparar as informações dos clientes para compreender melhor o público e para ajudá-las a combater as fraudes.
A Identificação Móvel (um serviço baseado em Mobile Connect) foi lançada no Reino Unido pela O2, Three e Vodafone.
Desafío
Tirar proveito do valor dos dados das operadoras para consolidação do uso de identidade digital.
- Com a crescente aceitação do governo do Reino Unido dos dados das operadoras móveis como um componente fundamental na verificação de identidades dos cidadãos, O2, Three e Vodafone identificaram a necessidade de avaliar o papel dos dispositivos móveis, cartões SIM, redes e atributos de dados de assinantes no emergente ecossistema de identidade digital.
- O objetivo final era criar uma solução que empregasse dados das operadoras para aumentar a precisão e a segurança dos dados fornecidos por provedores de identidade de terceiros para acessar os serviços governamentais.
- Os bancos do Reino Unido também manifestaram um forte interesse numa solução dinâmica para verificar a validade contínua do número de celular utilizado para acessar serviços bancários.
Solução
Construção de um ecossistema de identidade: tecnologia projetada para privacidade e segurança.
- Uma solução de identidade baseada no Mobile Connect permitiu aos clientes de pós-pagamento usar os detalhes do contrato de telefonia móvel para acessar os serviços digitais do governo do Reino Unido.
- As empresas do setor privado também enfrentam desafios com relação à verificação da identidade de um cliente.
- Estão em andamento projetos piloto nos setores de serviços financeiros, jogos e loterias, potencialmente posicionando as operadoras móveis como um componente central do ecossistema de identidade.
Resultado
Os fundamentos de uma proposta comercial convincente.
- Entre as três operadoras, a penetração da solução no mercado do Reino Unido é atualmente de 67%.
- As operadoras estão considerando constituir agregadores para vender o serviço a prestadores de serviços digitais de terceiros em seu nome.
- A autenticação está agora no roteiro do Mobile Connect para as operadoras do Reino Unido. A Diretiva 2 sobre Serviços de Pagamento da UE (PSD2) obriga bancos e empresas de pagamento a adotarem um sistema de autenticação de dois fatores. A autenticação pode ser usada como mecanismo para adquirir a permissão do usuário.
- A proposta de autenticação do Mobile Connect permite que eles atendam a esse requisito de conformidade com a segurança.
Turkcell
Nos 10 anos desde que entrou no mercado, a Turkcell se posicionou firmemente como líder global em identidade digital, graças à sua solução de assinatura.
A Turkcell aprimora sua experiência do cliente e diferencia ainda mais sua proposta ao adicionar o Mobile Connect para simplificar seu processo de registro e login.
Desafío
Garantir as melhores práticas para o processo de login, para consolidar o tráfego e usuários ativos.
- Tendo a identidade móvel como prioridade desde 2007, a Turkcell procurou melhorar, refinar e diferenciar ainda mais sua proposta de valor.
- Problemas com relação à facilidade de uso e conscientização do cliente resultaram em uma jornada contínua de melhoria do processo.
- A Turkcell queria trabalhar com o Mobile Connect para desenvolver ativamente novos serviços e criar fluxos adicionais de receita.
Solução
Mobile Connect fortalece as relações com os clientes para Turkcell.
- Ao longo do tempo, a Turkcell deu mais destaque ao botão de login do Mobile Connect no seu aplicativo de autoatendimento.
- As transações foram impulsionadas ao adicionar uma marca à funcionalidade, que foi batisada de ‘Fast Login (desenvolvida pela Mobile Connect)’
- O sucesso foi amplificado com a promoção do Fast Login, oferecendo 500 MB de dados gratuitos aos assinantes.
- Serviços simples, seguros e de proteção à privacidade de autenticação, autorização e verificação de identidade trazem benefícios para empresas e usuários online.
Resultado
Uso da identidade móvel como uma ferramenta estratégica.
- A Turkcell obteve um crescimento significativo nas transações com o ‘Fast Login’ (através de serviços Mobile Connect), além de ter quadruplicado o número de usuários ativos mensais, ano a ano.
- A Turkcell expandiu ainda mais o serviço para provedores de serviços digitais externos.
- Quando combinado com outros ativos da operadora, como pagamento e mensagens móveis, o Mobile Connect e a identidade móvel em geral, criaram uma plataforma estratégica central para impulsionar a renovação de clientes e novas oportunidades de negócios.
China Mobile
China Mobile estabeleceu uma forte presença no mercado de identidade digital através de uma série de aplicativos comerciais.
A China Mobile conta com uma taxa de sucesso de 99,8% em autenticação móvel (com base em tecnologia semelhante ao Mobile Connect), impulsionando o incremento do uso, obtendo uma visão mais rica do cliente e aumentando a receita dos assinantes.
Desafío
A China Mobile buscava eliminar as barreiras no desenvolvimento do comércio online através da capacidade de demonstrar o poder da proteção de dados pessoais.
- Os usuários móveis na China priorizam a proteção de dados pessoais, assim como de seus números de telefone móvel.
- A China Mobile buscava uma solução para reduzir a vulnerabilidade dos assinantes a problemas de segurança.
- A reutilização de senhas geralmente deixa os usuários vulneráveis a roubo de dados ou apropriação indevida de suas contas.
Solução
Com a Autenticação Móvel, a identidade dos usuários passou a ser autenticada sem necessidade de uso de nomes de usuário ou senhas.
- Solução interoperável que fornece gateway seguro para os clientes, vinculando a identidade de um usuário entre aplicativos e provedores de serviços digitais.
- A Autenticação Móvel oferece a possibilidade de login com um clique e proporciona a autenticação perfeita para quem usa rede de dados móveis e conexão Wi-Fi.
- Não há necessidade de portar um dispositivo extra (chave USB) tornando a autenticação segura e muito mais fácil, ao mesmo tempo em que protege contra a apropriação indevida de contas.
- O ‘Smart Link’ permite que os clientes acessem o status e a atividade da conta em uma única etapa.
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Resultado
450 milhões de transações diárias realizadas com confiança e tranqulidade.
- Um serviço de login de alto nível que oferece uma experiência do cliente de qualidade superior
- Aumento nas taxas de conversão.
- A visão da China Mobile é ter um ecossistema interligado onde os usuários fazem login apenas uma vez para todos os serviços usados.
- Mais de 1.000 aplicativos estão agora conectados ao serviço de autenticação móvel da China Mobile, impulsionando 450 milhões de transações por dia, geradas por 62 milhões de usuários
- Os aplicativos abrangem vários setores, incluindo bancos, compras online, jogos de computador, seguros, ensino de idiomas e viagens aéreas.