Mobile Connect en acción

Desde el comercio electrónico, la banca y el comercio minorista hasta el sector publico y los controles parentales, Mobile Connect representa una solución global que abarca a todos los operadores e industrias.

Los proveedores de viajes y servicios de hostelería cada vez ofrecen más programas de fidelización, pero el 60% de las suscripciones pasan a quedar inactivas al cabo de un año. Además, las cuentas de programas de fidelización son un objetivo para hackers.

Autenticación

Aumentar la activación y el compromiso con programas de fidelización

Mary se va de vacaciones. Al llegar al hotel, le ofrecen información acerca de pasar a formar parte del programa de fidelización. En la página web, existe una opción de "Unirse con Mobile Connect": Mary hace clic en el botón y se le pide que introduzca su teléfono móvil. A continuación, recibe un mensaje en su teléfono pidiéndole que confirme la suscripción. Mary clica sobre "sí" y queda registrada. Ha realizado su reserva utilizando Mobile Connect, así que sus puntos se añaden de forma automática. La próxima vez que inicie sesión, podrá hacerlo simplemente utilizando Mobile Connect.

Wi-Fi providers may ask customers to create an account with a username and password. Sin embargo, el 88% de los usuarios admite proporcionar información incorrecta o incompleta en los formularios, y el 90% abandona el proceso si se olvida de su nombre de usuario o contraseña.

Autenticación

Mejorar el registro y la activación de Wi-Fi.

Tom está en una cafetería nueva y quiere acceder a la rede Wi-Fi. Entra en el portal correspondiente y ve que necesita crear una cuenta. Tiene la opción de crear un nombre de usuario y contraseña o de utilizar Mobile Connect. Opta por esta segunda alternativa. Tom introduce su número de teléfono y recibe un mensaje en su móvil pidiéndole que confirme que quiere iniciar sesión en la red Wi-Fi. Tom acepta y obtiene acceso a la red Wi-Fi. Ya sabe que, la próxima vez que venga, no tendrá que recordar ningún nombre de usuario ni contraseña.

Los bancos tienen la obligación de proteger las cuentas de sus clientes y deben hacerlo de una forma sencilla y asequible. Los métodos de autenticación de autoservicio económicos y poco intrusivos están sustituyendo a los tokens de hardware.

Autenticación

Opción alternativa para una autenticación de dos factores

Rithika están iniciando sesión en su banco desde un ordenador del hotel en el que se aloja. Puesto que el banco desconoce ese ordenador, el banco solicita una autenticación de dos factores con llamada de Respuesta de Voz Interactiva al teléfono que Rithika ha registrado en el banco, que es su teléfono de casa y al que en este momento no tiene acceso, por lo que utiliza Mobile Connect con su PIN secreto para acceder al sitio.

3D Secure es una forma de pago muy utilizada para combatir el fraude en compras online, pero supone un paso añadido en el proceso y no siempre es fácil de utilizar, lo que conlleva transacciones abandonadas.

Autorización

Autorizaciones online seguras y sencillas

Chen está comprando por Internet; ya ha llenado su carro y va a proceder al pago de los artículos. Selecciona su método de pago y hace clic en "pagar". El vendedor redirige la solicitud al banco, como parte del proceso 3D Secure. El banco sabe que Chen utiliza Mobile Connect, por lo que le envía una solicitud de autorización a su móvil, pidiéndole su PIN secreto. Chen introduce su PIN correctamente; el banco sabe ahora que es la persona adecuada la que está llevando a cabo la transacción y, por tanto, la autoriza.

    • Una experiencia de usuario sencilla que contribuye a la transacción
    • Seguridad alta de doble factor, resistente frente a ataques cibernéticos

Las compras a través de app son una fuente de ingresos importante para los productores de contenidos digitales. Sin embargo, los controles de compra, sobre todo aquellos dirigidos a niños, son una preocupación para la industria, los padres y las autoridades reguladoras.

Autorización

Activar el control parental para compras a través de aplicaciones

A Padma, la hija de Diya, le encanta jugar al Club Penguin. Diya está fuera, pero Padma quiere comprar muebles para su iglú. Padma accede a la tienda y selecciona los artículos, que tendrá que pagar con los datos de pago predefinidos de Diya. Diya recibe un mensaje de Mobile Connect pidiéndole que autorice la compra e introduce su PIN como confirmación. Padma recibe un mensaje de Club Penguin comunicándole que sus muebles están listos para utilizar.

    • Cómodo: el padre o la madre no necesita estar presente para autorizar la compra
    • Seguro: nadie más podrá utilizar la cuenta del padre o de la madre para iniciar sesión y realizar compras

Las compras a través de app son una fuente de ingresos importante para los productores de contenidos digitales. But purchase controls, especially for children, are a concern for the industry, parents and regulators.

Autorización

Autorizar la transferencia de un historial médico

A Jim le duele la muñeca y ya ha hablado con su médico de cabecera, el Dr. Smith, sobre ello. Después de examinarlo, su médico de cabecera le dijo que fuese a un fisioterapeuta y le recomendó al Dr. Black. Jim ha configurado Mobile Connect para este uso, así que, antes de que el historial pueda transmitirse, Jim recibe un mensaje en su móvil indicando que el Dr. Smith desea compartir su historial con el Dr. Black. Jim accede e introduce su PIN secreto para confirmar. El historial ya se puede transferir al Dr. Black.

    • Cómodo: el padre o la madre no necesita estar presente para autorizar la compra
    • Seguro: nadie más podrá utilizar la cuenta del padre o de la madre para iniciar sesión y realizar compras

Los historiales médicos contienen datos muy delicados. Con el fin de coordinar un tratamiento de forma eficaz, esos datos deben poder transmitirse entre los distintos profesionales y proveedores de servicios sanitarios de forma segura.

Identidad

Verificar los atributos de ciudadanos

Los operadores móviles conservan información relativa a la identidad de su clientes. Cuando un ciudadano trata de acceder a un servicio público que exija una prueba de identidad online, el servicio envía una solicitud Mobile Connect. El operador comprueba que los datos en cuestión concuerdan con los datos almacenados en su base de datos, en forma cifrada, y devuelve una respuesta indicando si los datos coinciden o no. A continuación, el servicio podrá tomar una decisión acerca de la validez de la identidad del ciudadano.

    • Aumenta la confianza de autoridades públicas y operadores móviles en la calidad de la información
    • Posibilita la detección de información incorrecta
    • Protege la privacidad de los clientes: la comparación de información cifrada garantiza que ninguna de las partes obtenga información nueva durante la transacción

Identidad

Compartir datos con mecanismos de autorización adecuados

Anika está utilizando una app de compra nueva. La app necesita su número de teléfono para poder notificarle cuándo van a llegar los pedidos a su destino. Anika puede facilitar este dato utilizando SMS OTP o Mobile Connect. Al elegir Mobile Connect, recibe un mensaje en su móvil pidiéndole permiso para compartir su número con la app. Anika hace clic en "Sí" y la app obtiene su número de teléfono.

    • Cómodo, porque reduce la fricción de facilitar números y códigos de verificación
    • Acelera el proceso de registro, reduce la fricción y limita los índices de abandono de la transacción
    • El usuario final es consciente de que se está compartiendo su número de teléfono

La detección de transacciones fraudulentas es un desafío constante, sobre todo sin causar molestias en la experiencia de usuario. Los operadores móviles cuentan con información dinámica relativa a los dispositivos y tarjetas SIM de sus clientes.

Identidad

Protección frente al robo de cuentas

Jim está comprando un regalo por Internet y va a proceder a pagarlo. El vendedor redirige la solicitud de pago al banco. El importe es superior al umbral habitual del banco, por lo que el banco realiza una comprobación adicional: envía una solicitud Mobile Connect de fondo para comprobar que no existen indicios de fraude. El operador del cliente comprueba que la SIM no se ha cambiado recientemente, que el cliente se encuentra en su país habitual, etc. Envía un valor de grado de confianza al banco, que indica que las señales son normales. El banco sabe ahora que es la persona adecuada la que está llevando a cabo la transacción y, por tanto, la autoriza.

    • Una experiencia de usuario invisible que mejora los índices de conversión
    • La información dinámica permite una comprobación en tiempo real
    • Sirve como complemento de sistemas de detección de fraude para una detección más precisa

Las compañías de juegos de azar y apuestas deben asegurarse de que sus usuarios tengan la edad adecuada para acceder a algunos de sus contenidos.

Atributos

Know Your Customer (KYC) ["Conozca a su cliente"]

Jim quiere darse de alta en una página web de juego. Tras introducir su nombre y fecha de nacimiento, la página le muestra una advertencia indicándole que, con el fin de cumplir con la política de edad, van a comprobar ese dato con su operador de telefonía móvil. Jim da su consentimiento y la página activa una solicitud Mobile Connect utilizando el número de teléfono del cliente. El operador comprueba que los datos en cuestión concuerdan con los datos almacenados en su base de datos, en forma cifrada, y devuelve una respuesta indicando si los datos coinciden o no. Cuando la respuesta confirma que la fecha de nacimiento de Jim es correcta, la página le deja registrarse.

    • Permite que las páginas web con restricciones de edad cumplan con sus políticas sin que eso afecte de forma negativa a la experiencia del consumidor.
    • Protege la privacidad de los clientes: la comparación de información cifrada garantiza que ninguna de las partes obtenga información nueva durante la transacción.

Algunas aplicaciones necesitan verificar el número de teléfono móvil del usuario. Sin embargo, este paso adicional del proceso resulta molesto para los usuarios.

Atributos

Número de móvil verificado

June quiere cerrar un trato y darse de alta en una app para compartir coche. Cuando June accede a la app por primera vez, se le solicita que cree una cuenta vinculada a su número de teléfono móvil verificado. Ella elige Mobile Connect como el mecanismo de inicio de sesión y recibe una notificación de que su número de teléfono se compartirá con la app. June da su consentimiento y su número se comunica sin más complicaciones, con el fin de crear su cuenta y asociarla a su móvil.

    • Una experiencia de usuario móvil rápida y optimizada que combina la creación de cuenta y la verificación del número de teléfono móvil en un único paso.
    • Reduce las molestias y los abandonos durante el paso crucial del registro.
    • Se obtiene permiso explícito del usuario para conocer su número de teléfono móvil, garantizando así la transparencia y el cumplimiento de las políticas reguladoras.

La detección de transacciones fraudulentas es un desafío constante, sobre todo sin causar molestias en la experiencia de usuario. Los operadores móviles cuentan con información dinámica relativa a los dispositivos y tarjetas SIM de sus clientes.

Atributos

Protección frente al robo de cuentas

Tom está comprando un regalo por Internet y va a proceder a pagarlo. El vendedor redirige la solicitud de pago al banco. El importe es superior al umbral habitual del banco, por lo que el banco realiza una comprobación adicional: envía una solicitud Mobile Connect de fondo para comprobar que no existen indicios de fraude. El operador del cliente comprueba que la SIM no se ha cambiado recientemente y que el cliente se encuentra en su país habitual. Envía un valor de grado de confianza al banco, que indica que las señales son normales. El banco sabe ahora que es la persona adecuada la que está llevando a cabo la transacción y, por tanto, la autoriza.

    • Una experiencia de usuario invisible que mejora los índices de conversión.
    • La información dinámica permite una comprobación en tiempo real.
    • Sirve como complemento de sistemas de detección de fraude para una detección más precisa.

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