Mobile Connect en acción
Desde el comercio electrónico, la banca y el comercio minorista hasta el sector publico y los controles parentales, Mobile Connect es la solución de identificación en todo el mundo que abarca a operadores, industrias y proveedores de servicios.
China Mobile
China Mobile ha conseguido posicionarse en un lugar privilegiado en el ámbito de la identidad digital gracias a una serie de aplicaciones comerciales.
La tasa de éxito de la solución Mobile Authentication de China Mobile (que está basada en la misma tecnología que Mobile Connect) es del 99,8%; esto ha provocado un aumento del número de usuarios y de las ganancias procedentes de los abonados y ha permitido a la empresa adquirir mayor conocimiento del cliente.
Desafío
China Mobile tenía el objetivo de eliminar las barreras existentes para el crecimiento del comercio online ofreciendo un sistema que protegiera los datos personales.
- Para los usuarios de telefonía móvil en China, los datos personales como por ejemplo, los números de teléfono, son una prioridad.
- China Mobile se propuso reducir la vulnerabilidad de los abonados frente a problemas de seguridad.
- Reutilizando sus contraseñas, los usuarios se exponen al robo de sus datos o a la toma de control de sus cuentas.
Solución
Gracias a Mobile Authentication, los usuarios pueden verificar su identidad sin necesidad de utilizar nombres de usuario ni contraseñas.
- Solución interoperable que proporciona una vía segura para los clientes, conectando la identidad del usuario con múltiples aplicaciones y proveedores de servicios digitales.
- Mobile Authentication ofrece la posibilidad de iniciar sesión con un solo clic, proporcionando una verificación fluida para usuarios de redes de datos móviles y conexiones wifi.
- No es necesario contar con un dispositivo adicional (llave USB), lo cual facilita la verificación segura y, a la vez, ofrece protección contra la toma de control de cuentas.
- El sistema Smart Link permite a los usuarios acceder al estado y movimientos de sus cuentas en un solo paso.
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Resultado
450 millones de transacciones diarias realizadas con seguridad y tranquilidad.
- Un inicio de sesión de alta calidad que proporciona al cliente una experiencia mejorada.
- Aumento de los índices de conversión.
- La visión de China Mobile es la de un ecosistema interconectado, en el que los usuarios solo deban iniciar sesión una única vez; un inicio de sesión único para todos los servicios que se utilicen.
- China Mobile cuenta ya con más de 1000 aplicaciones conectadas a su servicio de verificación Mobile Authentication, a través del cual 62 millones de usuarios realizan 450 millones de transacciones diarias.
- Las aplicaciones abarcan multitud de sectores distintos, como banca, comercio online, juegos, seguros, aprendizaje de idiomas y compra de billetes de avión.
Turkcell
Durante sus primeros 10 años en el mercado, Turkcell ha conseguido posicionarse firmemente como líder global en el ámbito de la identidad digital con una solución propia.
Turkcell mejora la experiencia de sus clientes y va más allá a la hora de diferenciar su propuesta; añade Mobile Connect para simplificar sus procesos de registro y de inicio de sesión.
Desafío
Garantizar las prácticas más adecuadas en el proceso de inicio de sesión para aumentar el tráfico y el número de usuarios activos.
- Turkcell, para quien la identidad móvil ha sido una prioridad desde 2007, ha trabajado para mejorar, perfeccionar y diferenciarse de la competencia con su propuesta.
- Problemas relacionados con la facilidad de uso y la sensibilización de los clientes fueron los aspectos que motivaron a Turkcell para mejorar sus procesos de forma continua.
- El objetivo de Turkcell era aplicar Mobile Connect para desarrollar nuevos servicios y crear nuevas fuentes de ingresos.
Solución
CMobile Connect solidifica las relaciones con los clientes de Turkcell.
- Con el tiempo, Turkcell ha dado cada vez más importancia al botón de inicio de sesión de su aplicación propia, que funciona con Mobile Connect.
- Las transacciones aumentaron considerablemente una vez que se asignó un nombre comercial a esta función, «Fast Login (powered by Mobile Connect)».
- El éxito de la función aumentó todavía más después de promocionar Fast Login ofreciendo a los abonados 500MB de datos gratuitos.
- Los servicios de autenticación, autorización e identidad sencillos, seguros y centrados en la protección de la privacidad ofrecen ventajas tanto a los usuarios como a los negocios online.
Resultado
Utilización de la identidad móvil como herramienta estratégica.
- Las transacciones de Turkcell con Fast Login (a través de servicios Mobile Connect) aumentaron considerablemente y los abonados activos por mes se multiplicaron por cuatro respecto al año anterior.
- Turkcell extendió el servicio a proveedores de servicios digitales externos.
- Cuando Mobile Connect, y otros servicios de identidad móvil en general, se utilizan en combinación con otros recursos ofrecidos por los operadores, como los pagos móviles o la mensajería, se genera una plataforma estratégica para impulsar nuevos servicios relevantes para el cliente y nuevas oportunidades de negocio.
O2, Three & Vodafone
Tres de los operadores más importantes del Reino Unido utilizan Mobile Connect para comparar información de clientes, conocer mejor a su público y combatir el fraude.
Lanzamiento en el Reino Unido de Mobile Identification (un servicio basado en Mobile Connect) con los operadores O2, Three y Vodafone.
Desafío
Aprovechar el valor de los datos de los operadores para reflejar la importancia de la identidad digital.
- Debido a que el gobierno del Reino Unido considera los datos de operadores de telefonía móvil como un elemento fundamental para verificar la identidad de los ciudadanos, O2, Three y Vodafone han tenido que evaluar el papel que los dispositivos móviles, las tarjetas SIM y los atributos de los datos de los abonados podrían desempeñar en el nuevo ecosistema de la identidad digital.
- El objetivo último era crear un prototipo para una solución que utilizara los datos de operadores para mejorar la efectividad y la seguridad de la información identificativa proporcionada por terceras partes para acceder a servicios públicos.
- Los bancos británicos han expresado también un fuerte interés en una solución dinámica para verificar la validez de los números de teléfono móvil para acceder a los servicios de banca.
Solución
Crear un ecosistema de identidad digital: tecnología diseñada para la privacidad y la seguridad.
- Una solución de identidad basada en Mobile Connect que permite a los clientes pospago utilizar los datos de su contrato con el operador de telefonía móvil para acceder a los servicios digitales públicos del Reino Unido.
- Las empresas del sector privado también se enfrentan a dificultades a la hora de verificar la identidad de sus clientes.
- A medida que se van elaborando sistemas piloto en el sector de los servicios financieros, las apuestas y el juego, los operadores de telefonía móvil se van posicionando como elementos fundamentales del ecosistema de la identidad digital.
Resultado
Las bases de una propuesta comercial muy convincente.
- Para el conjunto de los tres operadores, esta solución cuenta actualmente con una penetración en el mercado del Reino Unido del 67%.
- Los tres operadores están considerando la opción de nombrar intermediarios para vender el servicio a otros proveedores de servicios digitales en su nombre.
- Para los operadores del Reino Unido, la autenticación está ya en el plan de proyecto de adopción de Mobile Connect. La Directiva sobre servicios de pago de la UE (DSP2) obliga a los bancos y a las empresas de pagos a adoptar el sistema de autenticación de dos factores; la autenticación podría utilizarse como herramienta para obtener permiso de los usuarios.
- La propuesta de autenticación de Mobile Connect podría constituir una solución segura para cubrir este requisito.
Turkcell
Turkcell utiliza Mobile Connect como opción predeterminada para el inicio de sesión en su aplicación propia y en su sitio web.
A los usuarios les encanta Mobile Connect: los resultados de la encuesta de Turkcell para determinar la satisfacción de los usuarios con su nuevo proceso de inicio de sesión indican que un 97% de los clientes están entusiasmados con el sistema.
Desafío
Turkcell quería facilitar al máximo el uso de los servicios de su aplicación propia.
- Los clientes de telefonía móvil esperan que los procesos sean fluidos y sencillos.
- La autenticación de tres pasos de su aplicación propia y de su sitio web era demasiado complicada.
- El número de abonados que, en consecuencia, dejaba de usar estos servicios era demasiado alto y completamente inaceptable para la empresa.
Solución
Reducir los tres pasos del proceso de autenticación a un único paso.
- Mobile Connect ofrecía una solución fácil de usar para sus abonados.
- La opción predeterminada para el inicio de sesión de Turkcell ofrece ahora un proceso de autenticación de un paso.
- No es necesario introducir ninguna dirección de correo electrónico ni contraseña; lo único que hay que hacer es responder a una ventana emergente en el teléfono del usuario.
Resultado
Los registros diarios han aumentado en un 80%.
- El 97% de los abonados a Turkcell que usan Mobile Connect valoran ahora la facilidad de uso con un 4,6 de un máximo de 5 puntos.
- La proporción de abonados que usan Mobile Connect como opción predeterminada de inicio de sesión se ha multiplicado por ocho.
- Los registros diarios han aumentado en un 80% y Turkcell ha conseguido ponerse a la cabeza del mercado turco de telefonía móvil.
Telefonica Spain
Telefónica ha implantado Mobile Connect para facilitar a sus clientes el uso de su portal de gestión Mi Movistar.
Telefónica España ha demostrado cómo los operadores de telefonía móvil pueden utilizar Mobile Connect y adaptarlo a sus necesidades específicas.
Desafío
Los índices de adopción bajos presentan una oportunidad para impulsar el aumento del uso.
- La adopción inicial de Mobile Connect por parte de los abonados a Telefónica a través de su portal de gestión Mi Movistar, fue menor de lo que se esperaba.
- No se hizo publicidad del servicio, por lo que muy pocos abonados tenían conocimiento del mismo.
- Además, existía un problema relacionado con la facilidad del uso; los abonados no respondieron positivamente al hecho de tener que registraste antes de poder usar Mobile Connect./li>
Solución
Mobile Connect es un sistema muy simple, y este hecho debe reflejarse en su presentación de cara a los abonados.
- Telefónica ha modernizado y simplificado todavía más el proceso de registro de Mobile Connect.
- Se introdujo un proceso rápido de registro.
- Telefónica lanzó una campaña de marketing multicanal para informar a los usuarios y, a la vez, simplificó la visualización de esta función.
Resultado
Probado, testado y listo para generar actividad comercial.
- Telefónica España ha impulsado la adopción de este servicio y ha aumentado el trafico en Mi Movistar.
- Los registros a Mobile Connect aumentaron mensualmente en más de un 50%.
- El número de transacciones mensuales en el portal Mi Movistar se multiplicó por seis en un periodo de seis meses.
- Telefónica colabora ahora con otros operadores de telefonía móvil españoles para posibilitar la adopción de Mobile Connect por parte de otros proveedores de servicios digitales.
SK Telecom, KT y LG Uplus
SKT, KT y LG Uplus han adoptado Mobile Connect para conseguir que los ingresos de los operadores alcanzaran los 40 millones de dólares estadounidenses anuales.
China Mobile sees 99.8% success rate for Mobile Authentication (based on the same technology as Mobile Connect); driving higher usage, gaining richer customer insight, and increasing subscriber revenues.
Desafío
La búsqueda de una solución de identidad móvil para estimular la colaboración entre operadores.
- Para garantizar una mayor adopción de sus servicios por parte de los proveedores de servicios digitales, el objetivo de SKT, KT y LG Uplus era crear una solución de identidad móvil unificada.
- SKT tenía la intención de ampliar las posibilidades de su solución de identidad móvil propia (que se ajusta a las reglas coreanas de comprobación de edad) para ofrecer a sus clientes protección contra el fraude.
- SKT cuenta con su propia solución T-Auth pero, como la empresa cuenta con el 50% del mercado de telefonía móvil, los proveedores de servicios digitales se mostraron reticentes a utilizar esta solución ya que, de hacerlo, excluirían al 50% de sus clientes (aquellos que no son usuarios de SKT).
- El reto era encontrar una manera en la que los operadores pudieran cooperar para ofrecer una misma solución a todos los clientes del mercado.
Solución
Aprovechar todo el potencial de los servicios de identidad.
- Los operadores reconocieron que los servicios de identidad no hacen distinciones entre los distintos proveedores y que lo que desean los posibles socios de los proveedores de servicios digitales es atraer a todos los usuarios de telefonía móvil.
- Ahora los usuarios ya no tienen que introducir manualmente sus datos, independientemente del operador. Lo único que tienen que hacer es teclear su número PIN.
- El número de teléfono se extrae de la red, se obtiene permiso explícito del cliente y, a partir de ese momento, puede compartirse información relevante con los proveedores de servicios.
Resultado
Unidos son más fuertes; la identidad se convierte en la base de un modelo de negocio rentable y robusto.
- Esta solución conjunta entre operadores ha sido adoptada por el 99% de las páginas web surcoreanas.
- La aplicación para teléfonos móviles ha optimizado la experiencia del usuario.
- El aumento de las transacciones mensuales fue cuatro veces más rápido en los seis meses posteriores al lanzamiento que durante el periodo anterior.
- Los ingresos de los operadores han alcanzado los 40 millones de dólares estadounidenses anuales.
- SKT ha conseguido crear nuevas fuentes de ingresos gracias a que ofrece servicios innovadores con valor añadido que se basan en la existencia de un proceso de identificación de usuarios ampliamente aceptado y reconocido.
- SKT tiene la intención de ofrecer el concepto a clientes de operadores extranjeros, en particular de la región de Asia Oriental.
SK Telecom
SKT eligió Mobile Connect para que sus clientes internacionales pudiesen utilizar las aplicaciones y servicios de SKT de manera más sencilla.
Integración de soluciones de identificación existentes en Mobile Connect para ampliar el alcance de sus servicios a suscriptores de telefonía móvil de todo el mundo.
Desafío
Cómo conseguir presencia mundial en el sector de la telefonía móvil.
- SKT quería que sus clientes internacionales pudiesen utilizar sus aplicaciones y servicios de manera más sencilla.
- Además, tenían el objetivo de aumentar el atractivo de la solución de autenticación de SKT (T-Auth) y de su solución de identificación (T-ID) para proveedores de servicios digitales de todo el mundo.
- Todo ello dependía de una interoperabilidad internacional y ahí es donde Mobile Connect entró en juego.
Solución
CAmpliar el alcance y la aplicabilidad de la solución de identificación universal de SKT, T-ID.
- SKT adaptó tanto T-Auth como T-ID para que fuesen compatibles con las especificaciones de Mobile Connect.
- Mobile Connect facilitó a SKT una iniciativa de autenticación internacional.
- La integración de T-ID y de T-Auth con Mobile Connect facilitó que los usuarios de fuera de Corea accediesen a las aplicaciones de SKT.
Resultado
SKT ofrece ahora una nueva solución a escala mundial que cuenta con interoperabilidad internacional.
- La adaptación de las soluciones existentes de SKT al sistema de Mobile Connect ha aumentado el atractivo de T-Auth y T-ID para proveedores de servicios digitales de todo el mundo.
- SKT tiene previsto sacar el máximo partido a la interoperabilidad internacional que le ofrece Mobile Connect para que más proveedores de servicios digitales, tanto de Corea como del extranjero, puedan beneficiarse de sus servicios de autenticación.
- SKT también prevé añadir funciones de autorización y, en última instancia, de identificación a su cartera de productos de terceros con el fin de satisfacer la demanda de proveedores de servicios digitales de más escenarios de uso específico.
Mobilink
Mobilink (de Pakistán) ha implantado Mobile Connect para simplificar la experiencia del usuario de su portal de gestión online con el objetivo de aumentar el nivel de uso de este portal.
Inmediatamente después de la implantación de Mobile Connect, Mobilink experimentó un aumento del 146,8% de los registros en su portal.
Desafío
Los abonados perdieron el interés debido a lo complicado del procedimiento.
- Los procesos de registro complicados hacen que los abonados muestren resistencia a la hora de utilizar el portal de gestión online.
- Demasiado esfuerzo para la era digital: dirección de correo electrónico/verificación del número de teléfono/PIN/creación de contraseña/código captcha.
- El objetivo de Mobilink era tratar de resolver estos problemas para ofrecer al usuario una experiencia fácil y de calidad.
Solución
Simplificar la experiencia del usuario y aplicar las más altas normas seguridad.
- Eliminar la complejidad de los procesos de registro y autenticación.
- Ahora lo único que tienen que hacer aquellos clientes que accedan a través de una red de wifi, es introducir un número de teléfono móvil y confirmarlo a través de USSD.
- Mobilink experimentó una enorme reducción en los índices de usuarios que dejaban de utilizar estos servicios, lo cual es indicador de una mayor y más frecuente relación con los clientes.
- Desde el punto de vista de la seguridad, cualquiera que inicie sesión a través de Mobile Connect tiene que estar necesariamente en posesión del dispositivo. En el portal online no se muestra información personal y no hay manera de acceder a esta de ningún otro modo.
Resultado
El número de registros mensuales en el portal de gestión online es, mes tras mes, un 79% más alto que antes de la implantación de Mobile Connect.
- Un sistema seguro para iniciar sesión y una experiencia del usuario considerablemente simplificada.
- Los procesos de inicio de sesión están ahora a la altura de las expectativas de los clientes de la era digital.
- Inmediatamente después de la implementación de Mobile Connect, Mobilink experimentó un aumento del 146,8% en los índices de registros en su portal.
- Los índices de registros mensuales son actualmente un 79% más altos.
América Móvil
América Móvil utiliza Mobile Connect para unificar sus perfiles de usuario a través de un inicio de sesión único. Mobile Connect le permite sacar el máximo provecho a su cartera de servicios de valor añadido.
Mobile Connect simplifica la experiencia de usuario de los clientes de América Móvil; múltiples aplicaciones reunidas en una sola acción.
Desafío
Cómo aumentar el uso de un amplio abanico de servicios de valor añadido.
- América Móvil ofrece en torno a 30 aplicaciones para usuarios de telefonía móvil y fija y necesitaba simplificar el proceso de conexión de sus clientes.
- La necesidad de realizar registros e inicios de sesión reiterados irrita a los clientes y limita el crecimiento del uso. En otras palabras, no se puede andar molestando a la gente.
- La ventaja competitiva pasaba por un proceso de inclusión e inmersión rápido para entrar en el mundo de América Móvil.
Solución
Eliminar la complejidad y mejorar la experiencia de cliente.
- América Móvil decidió implantar Mobile Connect como solución de registro único.
- Las credenciales que los usuarios de telefonía móvil utilizaban para iniciar sesión en la aplicación de autogestión de América Móvil, «Mi Telcel», podrán utilizarse a partir de ahora en cualquier aplicación de América Móvil.
- América Móvil puede consolidar los diversos perfiles y actividades de sus suscriptores bajo una única identidad.
- Los datos relativos a comportamientos de clientes se multiplican y las decisiones de innovación del servicio cuentan con una base mejor informada; una comprensión más profunda de qué quieren los clientes y de dónde y cuándo lo quieren.
Resultado
Aumento de los ingresos, nuevas fuentes de ingresos inmediatas y mucho más por llegar.
- El portal de autogestión Mi Telcel es ahora una puerta de entrada para que los suscriptores de telefonía móvil accedan y gestionen toda la gama de aplicaciones de América Móvil.
- América Móvil maximiza la aceptación por parte de sus clientes de servicios de valor añadido para móvil, cable y banda ancha gracias a la unificación de perfiles de usuario mediante Mobile Connect.
- 70 transacciones por segundo a través de Mobile Connect.
- América Móvil quiere integrar todos sus servicios en un único marco unificado.