Mobile Connect im Einsatz
Mobile Connect ist die globale Identitätslösung für Betreiber, Branchen und Dienstleister – vom E-Commerce über das Bankwesen und den Einzelhandel bis hin zum öffentlichen Sektor und Kinderschutz.
SK Telecom
Einbindung bestehender Identitätslösungen in Mobile Connect, um die Reichweite seiner Angebote zu erhöhen und Mobilfunkkunden auf der ganzen Welt anzusprechen.
SKT setzte Mobile Connect ein, um internationalen Kunden die Nutzung seiner Apps und Dienste zu erleichtern.
Herausforderung
Wie wird man zum globalen Akteur in der Mobilfunkwelt?
- SKT wollte internationalen Kunden die Nutzung seiner Apps und Dienste erleichtern.
- Ein weiteres Ziel bestand darin, die Authentifizierungslösung (T-Auth) und die Identitätslösung (T-ID) von SKT für digitale Dienstleister weltweit attraktiver zu machen.
- All das hing jedoch von der internationalen Interoperabilität ab, und genau da kommt Mobile Connect ins Spiel.
Lösung
Höhere Reichweite und bessere Anwendbarkeit der universellen Identitätslösung T-ID von SKT.
- SKT hat T-Auth und T-ID an die Mobile Connect-Spezifikationen angepasst.
- Mobile Connect ermöglicht SKT eine globale Authentifizierungsinitiative.
- Durch die Integration von T-ID und T-Auth in Mobile Connect können Benutzer außerhalb Koreas leichter auf die Anwendungen von SKT zugreifen.
Ergebnis
SKT kann nun eine globale Lösung anbieten, die von internationaler Interoperabilität profitiert.
- Durch die Anpassung der bestehenden Lösungen von SKT an Mobile Connect sind T-Auth und T-ID für internationale digitale Dienstleister attraktiver.
- SKT möchte die durch Mobile Connect gebotene internationale Interoperabilität nun nutzen, um mehr digitalen Dienstleistern in Korea und im Ausland die Möglichkeit zu geben, von seinen Authentifizierungsdiensten zu profitieren
- Ferner beabsichtigt SKT, sein Produktportfolio für Drittanbieter um Autorisierungs- und letztendlich Identitätsfunktionen zu erweitern, um den Anforderungen digitaler Dienstleister rund um spezifische Anwendungsfälle zu entsprechen.
América Móvil
Mobile Connect vereinfacht die Benutzererfahrung für Kunden von América Móvil, indem mehrere Anwendungen in einem Vorgang vereint wurden.
América Móvil setzte Mobile Connect ein, um seine Benutzerprofile über ein Single Sign-on zuzsammenzuführen. Mit Mobile Connect kann die Nutzung des Portfolios von Mehrwertdiensten maximiert werden.
Herausforderung
Wie kann die Nutzung einer Vielzahl von Mehrwertdiensten gesteigert werden?
- América Móvil bietet Mobil- und Festnetzkunden rund 30 Apps und musste das Verfahren zur Herstellung der Verbindung vereinfachen
- Wiederholte An- und Abmeldungen verärgern die Kunden und beschränken den Zuwachs in der Nutzung. Sie haben einfach keine Lust, sich damit auseinanderzusetzen.
- Der Wettbewerbsvorteil liegt in der schnellen Integration und im Eintauchen in die Welt von América Móvil.
Lösung
Weniger Komplexität – bessere Benutzerführung.
- América Móvil integrierte Mobile Connect als Single Sign-on-Lösung.
- Die Anmeldedaten, die Mobilfunkkunden zum Einloggen in die Self-Care-Anwendung „Mi Telcel“ von América Móvil nutzen, können ab sofort in jeder América Móvil-App verwendet werden
- América Móvil kann die verschiedenen Profile und Aktivitäten von Kunden unter einer Identität zusammenfassen.
- Daten zum Kundenverhalten werden angereichert. Zudem können fundiertere Entscheidungen zu Innovationen im Service getroffen werden. Das Verständnis dafür, was Kunden wollen, wo und wie, wird insgesamt verbessert.
Ergebnis
Höhere Einnahmen, direkte neue Einnahmequellen und noch viel mehr.
- Das Self-Care-Portal „Mi Telcel“ ist nun ein Ausgangspunkt, über den Mobilfunkkunden auf alle América Móvil-Apps zugreifen und sie verwalten können.
- América Móvil maximiert die Kundenakzeptanz bei Mehrwertdiensten im mobilen, Kabel- und Breitbandbereich, indem Benutzerprofile mit Mobile Connect zusammengeführt werden.
- 70 Transaktionen pro Sekunde – powered by Mobile Connect.
- América Móvil beabsichtigt, alle Angebote in das neue einheitliche System einzubinden.
Mobilink
Mobilink (aus Pakistan) setzt Mobile Connect zur Vereinfachung der Benutzererfahrung auf seinem Online-Self-Care-Portal ein und möchte so die Nutzungsrate steigern.
Mobilink verzeichnete nach der Bereitstellung von Mobile Connect einen sofortigen Anstieg der Registrierungen im Self-Care-Portal um 146,8 %.
Herausforderung
Das Verfahren ist zu komplex geworden und damit für Kunden nicht mehr attraktiv.
- Umständliche Registrierung – Kunden sträuben sich gegen die Nutzung des Online-Self-Care-Portals.
- Zu viel Aufwand im digitalen Zeitalter: E-Mail-Adresse/Überprüfung der Telefonnummer/PIN/Passworterstellung/Captcha.
- Mobilink war bestrebt, diese Probleme zu lösen, um eine hochwertige und problemlose Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Lösung
Vereinfachung der Benutzerführung bei gleichzeitiger Einhaltung der höchsten Sicherheitsstandards.
- Weniger komplexe Registrierung und Authentifizierung.
- Kunden, die über WLAN zugreifen, geben nur ihre Handynummer ein und bestätigen sie per USSD auf ihrem Telefon.
- Mobilink verzeichnete einen massiven Rückgang der Abbrüche, was zu einer stärkeren und häufigeren Interaktion mit Kunden führt.
- Aus Sicherheitsperspektive ist jeder, der sich mit Mobile Connect einloggt, stets im Besitz des Geräts. Im Online-Portal werden keine persönlichen Daten angezeigt, auf die man anderweitig keinen Zugriff hätte.
Ergebnis
Die monatlichen Registrierungen im Online-Self-Care-Portal sind seit der Bereitstellung von Mobile Connect um 79 % gestiegen.
- Ein sicherer Anmeldemechanismus und eine stark vereinfachte Benutzererfahrung.
- Die Anmeldeprozesse erfüllen die Erwartungen von Kunden im digitalen Zeitalter.
- Mobilink verzeichnete nach der Einführung von Mobile Connect einen unmittelbaren Anstieg der Besucherzahlen um 146,8 %.
SK Telecom, KT and LG Uplus
SKT, KT und LG Uplus haben Mobile Connect eingeführt, um ihnen zu helfen, einen Jahresumsatz von 40 Millionen US-Dollar zu erzielen.
Jeder profitiert. 30.000 digitale Dienstleister in Südkorea haben ein gemeinsames Betreiberangebot für die Benutzerauthentifizierung eingeführt.
Herausforderung
Suche nach einer mobilen Identitätslösung zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen Betreibern.
- SKT, KT und LG Uplus wollten eine einheitliche mobile Identitätslösung entwickeln, um die Akzeptanz ihrer Dienste bei digitalen Dienstleistern zu erhöhen.
- SKT wollte die Funktionen seiner eigenen mobilen Identitätslösung (gemäß den koreanischen Vorschriften zur Alterskontrolle) erweitern, um Kunden vor Betrug zu schützen.
- SKT hat eine eigene „T-Auth“ -Lösung. Da SKT jedoch 50 % des Mobilfunkmarktes beherrschte, waren digitale Dienstleister abgeneigt, eine Lösung zu verwenden, die u. U. 50 % ihrer Kunden ausschließt (Mobilfunknutzer, die keine SKT-Kunden sind).
- Die Herausforderung bestand darin, eine Möglichkeit zur Zusammenarbeit der Betreiber zu finden, um eine Lösung für alle Kunden auf den Markt zu bringen.
Lösung
Ausschöpfen des vollen Potenzials von Identitätsdiensten.
- Zusammen erkannten die Betreiber, dass Identitätsdienste keinen Anbieter abgrenzen und dass potenzielle Partner unter den digitalen Dienstleistern einfach alle Mobilfunknutzer ansprechen wollten.
- Nun müssen Mobilfunkkunden ihre Daten – unabhängig vom Betreiber – nicht mehr manuell eingeben. Sie benötigen nur ihre PIN.
- Die Telefonnummer wird über das Netz abgerufen. Dazu wird eine ausdrückliche Kundenerlaubnis eingeholt, und die entsprechenden Informationen können dann an Dienstleister weitergegeben werden.
Ergebnis
Gemeinsam stärker – Die Identität entwickelt sich zur Grundlage eines soliden, profitablen Geschäftsmodells.
- Die betreiberübergreifende Lösung wurde von 99 % der südkoreanischen Websites eingeführt.
- Mithilfe der App für Smartphones wurde die Benutzererfahrung optimiert.
- Die monatlichen Transaktionen stiegen in den sechs Monaten nach dem Start mehr als viermal schneller als im entsprechenden vorherigen Zeitraum.
- Die Betreibereinnahmen belaufen sich mittlerweile auf 40 Mio. US-Dollar pro Jahr.
- SKT konnte durch innovative Mehrwertdienste, die auf einem allgemein akzeptierten und anerkannten Verfahren zur Benutzeridentifizierung basieren, neue Einnahmequellen erschließen.
- SKT beabsichtigt nun, das Konzept auf Kunden von Betreibern im Ausland auszudehnen, wobei der Schwerpunkt auf der Region Ostasien liegt.
O2, Three & Vodafone
Drei der führenden britischen Betreiber ermöglichten es Mobile Connect, Kundeninformationen zu vergleichen, die Zielgruppe besser zu verstehen und Betrug vorzubeugen.
Mobile Identifikation (ein Mobile Connect-basierter Dienst) wird im Vereinigten Königreich bei O2, Three und Vodafone in Betrieb genommen.
Herausforderung
Ausschöpfung des Werts von Betreiberdaten zur Durchsetzung der digitalen Identität.
- Da die britische Regierung Daten von Mobilfunkbetreibern als Schlüsselkomponente für die Überprüfung der Identität von Bürgern ansieht, mussten O2, Three und Vodafone die Rolle beurteilen, die mobile Geräte, SIM-Karten, Netze und Teilnehmerdatenattribute im entstehenden Ökosystem digitaler Identitäten spielen können.
- Letztendlich sollte ein Prototyp einer Lösung entwickelt werden, bei der Betreiberdaten zur Verbesserung der Genauigkeit und Sicherheit der Daten genutzt wurden, die von externen Identitätsanbietern für den Zugriff auf Behördendienste bereitgestellt wurden.
- Auch britische Banken bekundeten ein starkes Interesse an einer dynamischen Lösung zur Überprüfung der fortlaufenden Gültigkeit der für den Zugang zu Bankdienstleistungen verwendeten Mobilfunknummer.
Lösung
Aufbau eines Identitäts-Ökosystems: Auf Datenschutz und Sicherheit ausgerichtete Technologie.
- Mithilfe einer auf Mobile Connect basierenden Identitätslösung können Post-Pay-Kunden ihre Mobilfunkvertragsdaten verwenden, um auf die digitalen Dienste britischer Behörden zuzugreifen.
- Privatwirtschaftliche Unternehmen stehen auch vor Herausforderungen, wenn es darum geht, die Identität eines Kunden zu überprüfen.
- In den Bereichen Finanzdienstleistungen, Computerspiele und Glücksspiele laufen Pilotprojekte, bei denen Mobilfunkbetreiber potenziell das Kernstück des Identitäts-Ökosystems sind.
Ergebnis
Die Grundlagen eines überzeugenden kommerziellen Angebots.
- Bei den drei Betreibern liegt die Marktdurchdringung der Lösung in Großbritannien nun bei 67 %.
- Die Betreiber erwägen, Aggregatoren einzusetzen, die den Dienst in ihrer aller Namen an externe digitale Dienstleister verkaufen sollen.
- Die Authentifizierung ist nun Bestandteil des Mobile Connect-Plans für die britischen Betreiber. Die EU-Zahlungsdiensterichtlinie 2 (PSD2) zwingt Banken und Zahlungsunternehmen zur Zwei-Faktor-Authentisierung. Die Authentifizierung könnte als Mechanismus zur Einholung der Zustimmung von Benutzern verwendet werden.
- Mit dem Mobile Connect-Authentifizierungsangebot können sie diese Anforderung sicher erfüllen.
Telefonica Espanha
Telefónica führte Mobile Connect ein, um Kunden die Nutzung des Online-Self-Care-Portals „Mi Movistar“ zu erleichtern.
Telefónica Spanien zeigt, wie Betreiber Mobile Connect ihren Vorstellungen anpassen können.
Herausforderung
Niedrige Adoptionsraten bieten Chancen zur Steigerung der Nutzung.
- Im Self-Care-Portal „Mi Movistar“ von Telefónica war die Akzeptanz von Mobile Connect zunächst niedriger als erwartet.
- Der Dienst war nicht groß publik gemacht worden, wodurch nur wenige Kunden davon wussten.
- Ferner gab es ein Problem mit der Nutzbarkeit. Den Kunden gefiel es nicht, dass sie sich vor der Verwendung von Mobile Connect registrieren mussten.
Lösung
Optimierung des Verfahrens, um die Attraktivität zu steigern.
- Mobile Connect ist einfach – diese Tatsache muss sich in der Präsentation für Kunden widerspiegeln.
- Telefónica optimierte und vereinfachte die Registrierung für Mobile Connect weiter.
- Es wurde eine beschleunigte Registrierung eingeführt.
- Telefónica führte eine Multichannel-Marketingkampagne durch, um das Angebot bekannt zu machen, und vereinfachte gleichzeitig die Darstellung der Funktionen.
Ergebnis
Erprobt, bewährt und einsatzbereit.
- Telefónica Spanien hat die Akzeptanz des Dienstes und den Verkehr auf „Mi Movistar“ gesteigert.
- Registrierungen bei Mobile Connect nahmen um mehr als 50 % pro Monat zu.
- Die monatlichen Transaktionen auf „Mi Movistar“ haben sich innerhalb von sechs Monaten versechsfacht.
- Telefónica arbeitet mittlerweile mit den anderen spanischen Betreibern zusammen, um Mobile Connect für weitere Online-Dienste von externen digitalen Dienstleistern zu aktivieren.
Turkcell
Turkcell nutzt Mobile Connect als Standard-Anmeldeoption für seine Self-Care-App und die Website.
Benutzer lieben Mobile Connect: Eine von Turkcell durchgeführte Zufriedenheitsumfrage für den neuen Anmeldevorgang belegt eine Kundenbegeisterung von 97 %.
Herausforderung
Turkcell wollte Kunden die Nutzung seiner Self-Care-Dienste so einfach wie möglich machen.
- Mobilfunkkunden erwarten schnelle und einfache Verfahren.
- Die dreistufige Authentifizierung in der mobilen App und im Webportal von Turkcell war zu kompliziert.
- Die Anzahl der Abbrüche war untragbar hoch.
Lösung
Reduzierung von drei Authentifizierungsschritten auf nur einen.
- Mobile Connect stellte eine kundenfreundliche Lösung bereit.
- Die Standard-Anmeldeoption von Turkcell bietet jetzt eine einstufige Authentifizierung.
- Die Eingabe einer E-Mail-Adresse oder eines Passworts ist nicht nötig, lediglich eine Antwort auf ein Popup auf dem Telefon des Benutzers.
Ergebnis
Steigerung der täglichen Registrierungen um 80 %.
- 97 % der Kunden von Turkcell, die Mobile Connect verwenden, bewerten die Benutzerfreundlichkeit nun mit durchschnittlich 4,6 von 5 Punkten.
- Der Anteil der Teilnehmer, die Mobile Connect als Standard-Anmeldeoption verwenden, hat sich verachtfacht.
- Die täglichen Registrierungen sind um 80 % gestiegen, und Turkcell hat auf dem türkischen Mobilfunkmarkt einen Wettbewerbsvorteil erzielt.
Turkcell
Turkcell hat sich in den zehn Jahren seit Markteintritt mit seiner Signaturlösung als weltweit führender Anbieter für digitale Identität etabliert.
Turkcell optimiert mit Mobile Connect das Kundenerlebnis und differenziert so sein Angebot weiter, um die Registrierung und Anmeldung zu vereinfachen.
Herausforderung
Gewährleistung bewährter Verfahren für die Anmeldung, um Datenverkehr und aktive Benutzer zu generieren.
- Turkcell wollte sein Angebot verbessern, verfeinern und weiter differenzieren, wobei die mobile Identität seit 2007 Priorität hat.
- Probleme im Zusammenhang mit der Benutzerfreundlichkeit und dem Kundenbewusstsein zogen eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse nach sich.
- Turkcell wollte Mobile Connect für die aktive Entwicklung neuer Dienste und zur Schaffung zusätzlicher Einkommensquellen nutzen.
Lösung
Mobile Connect stärkt die Kundenbeziehungen von Turkcell.
- Im Laufe der Zeit hat Turkcell der Schaltfläche für das Mobile Connect-Login einen höheren Stellenwert in seiner Self-Care-App gegeben.
- Transaktionen wurden durch das Branding der Funktion angekurbelt, die sich nun „Fast Login (powered by Mobile Connect)“
- Weiterer Erfolg wurde durch die Förderung von Fast Login erzielt, indem Kunden ein kostenloses Datenvolumen von 500 MB angeboten wurde.
- Einfache, sichere und datenschutzkonforme Authentifizierungs-, Autorisierungs- und Identitätsdienste bieten sowohl Online-Unternehmen als auch Benutzern Vorteile.
Ergebnis
Nutzung mobiler Identität als strategisches Mittel.
- Turkcell erzielte maßgebliches Wachstum bei „Fast Login“-Transaktionen (über Mobile Connect-Dienste) und eine Vervierfachung der monatlichen aktiven Benutzer gegenüber dem Vorjahr.
- Turkcell baute das Angebot weiter auf externe digitale Dienstleister aus.
- In Verbindung mit anderen Betreiberressourcen wie Mobile Payment & Messaging, Mobile Connect und mobiler Identität im Allgemeinen wird eine zentrale strategische Plattform geschaffen, um die Kundenrelevanz zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
China Mobile
China Mobile hat sich mit einer Reihe kommerzieller Anwendungen auf dem Markt für digitale Identitätslösungen etabliert.
China Mobile verzeichnet eine Erfolgsrate von 99,8 % bei der mobilen Authentifizierung (auf derselben Technologie wie Mobile Connect basierend). Dies fördert die Nutzung, schafft umfassendere Einblicke zu den Kunden und steigert die Teilnehmereinnahmen.
Herausforderung
China Mobile wollte die Hindernisse für das Wachstum des Online-Handels durch nachweislichen den Schutz personenbezogener Daten beseitigen
- Mobilfunkkunden in China legen großen Wert auf den Schutz von personenbezogenen Daten wie Mobilfunknummern.
- China Mobile wollte die Anfälligkeit von Teilnehmern für Sicherheitslücken reduzieren.
- Durch die Wiederverwendung von Passwörtern sind Benutzer anfällig für Datendiebstahl oder Kontoübernahmen
Lösung
Bei der mobilen Authentifizierung wird die Identität des Benutzers authentifiziert, ohne dass Benutzernamen oder Passwörter erforderlich sind.
- Vollständig kompatible Lösung, die Kunden einen sicheren Zugang bietet und die Identität des Benutzers über Apps und digitale Dienstleister hinweg verknüpft.
- Die mobile Authentifizierung ermöglicht die Anmeldung mit einem Klick und bietet so eine nahtlose Authentifizierung bei der Nutzung des mobilen Datennetzwerks und einer WLAN-Verbindung.
- Da kein zusätzliches Gerät (USB-Stick) erforderlich ist, wird die sichere Authentifizierung vereinfacht. Gleichzeitig ist Schutz vor Kontoübernahmen geboten.
- Dank „Smart Link“ können Kunden in einem Schritt auf ihren Kontostatus und ihre Kontoaktivität zugreifen.
Ergebnis
Täglich werden 450 Millionen Transaktionen mit Vertrauen und Sicherheit abgewickelt.
- Ein erstklassiger Login-Service sorgt für ein besseres Kundenerlebnis.
- Höhere Conversion Rates.
- China Mobile hat die Vision eines vernetzten Ökosystems, in das sich Benutzer einmal einloggen – ein Single Sign-on für alle genutzten Dienste.
- Mittlerweile sind mehr als 1.000 Anwendungen mit dem Service von China Mobile zur mobilen Authentifizierung verknüpft. Er unterstützt täglich 450 Millionen Transaktionen von 62 Millionen Benutzern.
- Die Apps decken verschiedenste Branchen ab, darunter Bankgeschäfte, Online-Shopping, Computerspiele, Versicherungen, Sprachenlernen und Flugreisen.